统帅空气能-热水器售后处服务各市电话中心

　　统帅空气能-热水器售后处服务各市电话中心

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅 服务规范说明（严谨法务｜权责，、工程机维修）

　　维修现场试运行及质保告知说明

　　1. 针对统帅 家用电器维修作业实施完毕，执行标准化现场连续试运行检测，核验设备运行稳定性。

　　2. 试运行检验全程向用户开放，双方共同确认原始故障彻底修复，运行无异响、无漏电、无渗漏、功能全部达标。

　　3. 维修验收完成立即签发具备效力的维修服务凭证，完整录入产品序列号、故障诊断结论、维修实施。

　　4. 服务凭证逐项列明零部件规格、产地、批次信息，区分原厂备件与兼容认证备件，信息真实可追溯。

　　5. 质保条款明确:维修工艺质保90天；更换核心电气配件质保180天，质保起算点为本次现场验收日。

　　6. 下列情形直接免除质保责任:人为外力损伤、供电异常、未按产品说明书使用、第三方私自拆装、易损件老化。

　　7. 设备原厂三包服务（统帅 三包）独立存续，本次有偿维修质保不属于原厂整机包修延伸。

　　8. 用户充分测试、核对所有项目无误后签署服务凭证，签代表验收合格，后续不得以此前可见现场问题提出异议。

　　9. 电子、纸质维修服务凭证具备同等效力，用户须妥善保存，报修质保时必须提供原件/电子凭证。

　　10. 质保服务仅限故障原位二次修复，不包含免费升级配件、整机更换、上门以外的附加增值服务。

　　二、统帅服务准则说明（线上·售后说明｜统帅）

　　线上购机凭证规范说明

　　1. 本规范统一于统帅线上统帅店铺及授权经销商售卖家电产品售后核验。

　　2. 电子普通发票、增值税纸质发票均被统帅售后承认，交易订单截图不可单独替代发票。

　　3. 开具发票时务必备注设备产品号、机身序列号、真实购买日期，同时具备经销商有效公章。

　　4. 发票信息一经开具不得涂改；人为篡改日期、号、序列号，票据失效，不再享有原厂保修。

　　5. 收到发票第一时间核对票面信息与机身铭牌，信息不一致请及时联系商家重新开具。

　　6. 无有效合规发票的设备，统帅将统一依据机身出厂序列号推算保修起始时间。

　　7. 跨平台转手二手设备，原始发票信息与当前使用人不一致，不影响保修，但凭证依旧需要满足标准。

　　8. 伪造、变造购机发票一经查实，统帅有权终止全部售后服务，并保留追责权利。

　　9. 报修、申请配件更换时，服务工程师有权线上或现场查验发票度与完整度。

　　10. 建议长期留存发票原件或电子发票源文件，丢失补开需咨询原购机经销商，品牌售后无法补开发票。

　　三、统帅服务规范说明

　　保修说明

　　1. 统帅提供的免费保修，仅限具备完整资料的国行正品家电。

　　2. 假冒仿制、翻新重组、非正常渠道流入的非正品，不纳入保修体系。

　　3. 防拆标签破损、螺丝存在拆装划痕，判定私自拆机，免费保修终止。

　　4. 用户使用不当、意外外力造成机器损坏，属于人为损坏，需要自费维修。

　　5. 泡水、淋水、油污堆积腐蚀元器件，不属于产品质量保修范围。

　　6. 自行购买配件更换、改装机器结构，后续故障一律不免费处理。

　　7. 无法出示有效购机记录，无法确认产品正品属性，不提供免费保修。

　　8. 第三方维修拆解后的设备，品牌统帅不再承担免费质保责任。

　　9. 电压异常、供电线路不规范，未配备稳压设备造成损坏，属于人为使用问题。

　　10. 核实存在非正品、私自拆机、人为损坏任意一种情况，不提供免费维修服务。