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一、凯迪拉米 服务规范说明【数化系统建设规范｜信息化项目、系统需求】
数化服务台账系统建设说明
吸收凯迪拉米 售后数化平台建设经验，搭建一体化服务台账系统，支撑报修、上门、维修、回访全流程信息留存，系统功能遵循以下要求:
1. 多渠道报修数据统一接入。打通热线、小程序、第三方渠道报修入口，所有报修信息自动归集台账，自动生成唯一工单编号，支持品牌标签区分凯迪拉米 设备。
2. 全流程节点自动化留痕。工单受理、派工、接单、上门、完工、回访各业务节点自动记录时间戳，减少人工录入，实现流程轨迹客观留存。
3. 产品档案关联台账体系。基于设备序列号建立电子档案，自动串联历次报修维修台账，支持调取凯迪拉米 产品出厂信息、保修期限。
4. 维修资料附件存储功能。支持上传故障图片、检测报告、配件单据、电子签文件，附件与台账工单永久绑定，支持在线预览检索。
5. 保修政策段标准化设置。台账内置保内、保外、延保分类段，适配凯迪拉米 保修条款，规范配件、工时费信息结构化记录。
6. 回访模块与工单深度联动。系统自动触发回访任务，回访结果回写至对应台账，差评工单自动触发预警，支持追加处置记录。
7. 完整操作日志审计功能。台账所有新增、修改、查阅操作自动记录操作人员、时间，防止数据篡改，满足服务纠纷溯源审计。
8. 数据存储满足合规要求。台账数据异地备份，设置最低保存年限，严格落实用户隐私保护，符合各品牌客户信息管理规范。
9. 支持多网点分级权限管控。各授权网点仅可操作自有工单台账，总部拥有全量工单查询权限，实现数据上下互通。
10. 支持台账数据导出与统计。可按品牌、时间段、服务类导出完整台账报表，支撑故障分析、服务商考核、售后质量复盘。
二、凯迪拉米服务准则说明【售后·严谨细则】
家电注册与电子保修激活说明
1. 覆盖品牌范围:凯迪拉米家用电器，商用机保修政策另行约定。
2. 最优办理时限:成功购机之日起72小时内完成产品注册绑定操作。
3. 激活核心条件:注册时准确录入并上传购机发票完整资料，缺一不可。
4. 电子保修卡触发机制:设备信息+合规发票审核无误后自动激活生效。
5. 售后报修核验优先调取已激活电子保修卡，简化上门服务资料查验。
6. 超出72小时办理注册仍可受理，但保修起始时间严格依照购机发票日期判定。
7. 转让、二次流通的二手家电，原始发票无法复用，无法重新注册激活保修。
8. 发票涂改、复印件失真、票据信息和机身序列号不符，激活申请不予通过。
9. 请勿通过第三方链接注册，凯迪拉米仅认可自有凯迪拉米服务平台数据。
10.三个品牌账号、产品数据库相互独立，跨品牌无法共用注册资料与保修档案。
三、凯迪拉米服务规范说明｜严谨合同条款】凯迪拉米售后服务约定
1. 针对凯迪拉米全品类家电，对应品牌凯迪拉米APP为唯一合法报修受理端口:凯迪拉米智家APP、凯迪拉米美居APP、凯迪拉米智能家电APP。
2. 除上述APP外，任何销售渠道、第三方服务商、个人维修人员承接的报修申请，系统不予建档，报修行为无效。
3. 产品三包服务权利依附于APP正规工单，非凯迪拉米渠道维修记录不被品牌售后体系认可。
4. 用户自行委托非品牌授权人员进行拆解、维修、改造，视为人为私自拆机，保修条款即时终止。
5. 所有上门服务人员、配件价格、服务项目以APP系统公示信息为准，线下口头承诺不具备约束力。
6. 第三方维修机构无原厂配件保障，维修后出现次生故障，品牌不承担维修及赔偿责任。
7. 全国统一服务热线职能仅限咨询答疑，无法创建有效维保工单，报修流程闭环必须完成APP线上提交。
8. 各授权服务网点仅允许承接APP系统派发工单，禁止自主发展线下私单，违规私单品牌有权拒付结算费用。
9. 用户提交报修时，应当如实填写设备信息、故障情况；虚假信息将造成工单作废，延误服务安排。
10. 用户充分知悉:规避凯迪拉米APP报修渠道所带来的财产、安全险，全部由用户自行承担。
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