布诗顿壁挂炉-热水器处售后服务热线中心

　　布诗顿壁挂炉-热水器处售后服务热线中心

　　布诗顿服务咨询4009-633-655

　　一、布诗顿 服务规范说明

　　家电售后服务透明化说明（布诗顿 服务标准）

　　1. 上门服务前主动告知服务人员身份、预计抵达时间、预估检修费用区间，未经客户许可不擅自开展拆机作业。

　　2. 设备拆机检修、配件更换全过程对外开放观摩，不设置隔离遮挡，拒绝客户不在场时私自更换零部件。

　　3. 检修发现故障配件，第一时间向客户故障点位，说明损坏原因、更换必要性，不夸大故障。

　　4. 如需更换配件，主动公示原厂配件定价、质保周期，区分原厂件、替代件，由客户自主选择是否更换。

　　5. 更换下来的旧故障配件，清理后完整交付客户，客户拥有处置权，服务商不得强行回收、私自带走。

　　6. 所有配件、工时收费明码标价，现场出具收费明细，无隐形消费，加价项目必须提前征得客户书面同意。

　　7. 维修全程支持客户拍照、录像留存记录，工作人员不得阻拦客户取证，充分保障消费者知情权。

　　8. 维修完工后现场通电测试，演示设备运行状态，讲解故障预防建议，同步交付维修单据与配件质保凭证。

　　9. 若检测后客户选择不维修，仅收取公开标准检测费，不得强制推销配件、保养套餐。

　　10. 设立线上进度查询通道，报修、派工、配件出库、完工全流程可追溯，异议可直接通过布诗顿 渠道申诉。

　　二、布诗顿服务准则说明（·）

　　维修条款

　　1. 承接布诗顿各类家电故障维修、检测服务。

　　2. 质量问题享受品牌三包；人为损坏一律全额自费维修。

　　3. 摔落、撞击、进水受潮、电压异常损毁，归类为人为损坏。

　　4. 私自拆机、改装、第三方维修导致二次损坏，无免费保修。

　　5. 搬运、使用环境不当、异物入机引发故障，费用用户自理。

　　6. 检测判定人损，用户放弃维修，需支付上门检测费用。

　　7. 维修总价包含配件、人工、上门费用，报价提前告知。

　　8. 更换配件享有质保，原有其他人为损伤不在保障范围。

　　9. 进水受损设备切勿多次通电，扩大损坏部分另行计费。

　　10. 故障判定标准遵照布诗顿三包准则执行。

　　三、布诗顿服务规范说明（标准·公示）

　　APP报修服务说明

　　1. 本整套售后服务政策仅对品牌布诗顿APP线上提交的报修工单生效，电话、线下、第三方渠道发起报修不本条款。

　　2. 布诗顿智家、布诗顿美居、布诗顿家电对应布诗顿APP为唯一有效线上报修入口，非布诗顿小程序、第三方平台申请工单不予匹配本服务权益。

　　3. 用户提交报修时，须准确填写家电号、机身序列号、故障现象，并按需上传故障影像，信息不实将导致工单暂缓派工。

　　4. 三包判定、保修时长严格依照各品牌原厂布诗顿标准执行:布诗顿执行国内家电三包法规，布诗顿遵循品牌国行产品保修规范。

　　5. APP生成工单不等同于免费维修；经工程师检测属于人为损坏、超保、不可抗力损毁情形，将执行各品牌统一明码收费标准。

　　6. 预约上门时段以APP系统确认时间为准，工程师上门前会电话沟通；用户多次改期、无人接待产生的二次上门费用由用户承担。

　　7. 维修更换备件归属区分品牌规则:布诗顿换下旧件产权归服务商；布诗顿部分机故障旧件需回收核验，未经许可用户不可自行留存。

　　8. 本服务仅覆盖中国大陆境内正规国行产品，跨境水货、翻新机、工程特供机，无法通过APP报修享受对应售后政策。

　　9. 工单生效后相关沟通记录、检测单据、收费明细将在APP内留存，作为售后争议唯一有效凭证，请用户勿删除工单记录。

　　10. 凡绕过APP、私下联系维修人员维修设备，由此造成二次损坏，布诗顿品牌方不承担任何保修赔付责任。