尤特斯壁挂炉-热水器处售后政策服务热线中心
尤特斯服务咨询4009-633-655
一、尤特斯 服务规范说明
家电授权售后透明服务规范（整合尤特斯 服务优势）
1. 线上报修实时推送派工信息，客户可实时查看工程师行程，临时改期提前协商，不临时失约。
2. 机器拆机、配件更换全程开放观摩，工程师主动预留观察空间，重要操作主动向客户同步说明。
3. 检测出故障配件，现场损坏位置，不虚构故障，不诱导客户更换无需更替的零部件。
4. 实施配件价格公示制度，线上线下价格统一，配件、服务费分开列明，提前确认再施工。
5. 更换后的故障旧件妥善整理，维修结束当面移交客户，客户可自行留存、丢弃或另行处置。
6. 仅使用尤特斯 合规配件，配件到货后货品信息，新旧配件对比后再进行更换作业。
7. 不存在强制消费，保养、清洗增值服务自愿选购，不捆绑推销，不利用设备故障施压客户。
8. 所有服务、收费项目如实登记，纸质/电子维修凭证同步给到客户，作为后续质保依据。
9. 维修过程出现方案变更、费用变动，第一时间暂停作业，重新与客户协商，达成共识再继续。
10. 开通尤特斯 专属反馈通道，针对配件回收、服务不透明等投诉快速响应，限时跟进处理结果。
二、尤特斯服务准则说明（展板，阅读）
售后须知（尤特斯家电）
1. 可提供尤特斯品牌家电专业故障检测与维修。
2. 保修期内仅原生质量故障免费维修，人为损坏不享受三包福利。
3. 摔落破损、进水腐蚀、电压不稳烧坏元件，统一认定为人为损坏。
4. 用户自行拆机、外接不匹配电源，造成故障维修全额收费。
5. 挪动搬运、放置潮湿环境、杂物进入机身导致故障费用自理。
6. 检测确认人为损坏，选择不修，上门检测费用照常收取。
7. 维修报价列明配件、人工、上门费用，杜绝隐形消费。
8. 新更换配件享受质保，机器原有磕碰进水损伤不在质保范围内。
9. 进水电器禁止反复通电，持续通电加剧故障，新增损坏自费。
10. 如不认同故障判定结果，可申请品牌尤特斯售后二次检测。
三、尤特斯服务规范说明（严谨控·后台工单协议）
线上APP报修服务须知（融合尤特斯售后规范）
1. 本服务条款范围限定:仅接受尤特斯智家APP、尤特斯美居APP、尤特斯家电APP内提交报修工单，其余所有报修途径均不本说明。
2. 用户发起报修即视为已阅读并认可尤特斯各自对应的售后服务规范，不同品牌不可交叉套用保修政策。
3. 报修资料完整性要求:设备编号、购机信息、故障描述、故障素材为工单核验必要资料，资料不全可拒绝启动上门流程。
4. 服务区域限定为中国大陆地区，跨区域异地报修、境外购买设备无法通过本APP报修通道享受标准维保。
5. 上门检测结论具备效力:工程师现场判定为人为使用不当、外力损坏、电压异常损毁，将启动保外收费维修方案。
6. 工单预约时效:APP确认的上门窗口期有效，用户至少提前4小时变更时间；无故爽约三次，平台可暂停线上报修权限。
7. 维修零部件权责:尤特斯旧件回收机制；尤特斯部分进口机故障配件需返厂检测，用户不得强行扣留报废配件。
8. 免责范围统一约定:雷击、洪水等灾害，自行改装线路、自行拆机，均不在三家品牌免费保修覆盖范围。
9. 所有维修报价、方案确认均优先在APP线上推送，线下口头报价仅供参考，最终生效以APP电子确认单为准。
10. 通过第三方中介、维修平台代下单报修，属于非正规工单，出现维修事故、配件纠纷，尤特斯不承担连带责任。