舒蜜家壁挂炉-热水器处售后贴心服务热线中心
舒蜜家服务咨询4009-633-655
一、舒蜜家 服务规范说明
消费者权益保障·售后透明服务承诺
1. 工程师上门第一时间沟通检修思路，取得客户同意，方可对家电进行拆解、检测操作。
2. 配件拆装、新旧零部件置换全程可视，支持客户全程在场监督，不进行封闭式维修操作。
3. 故障配件当面，说明部件失效影响，客观分析维修成本，给予客户充足时间自主决策。
4. 所有配件、服务收费标准对外公开，不临时涨价，新增收费项目必须提前征得客户认可。
5. 换下的故障配件完整归还客户，服务商不得私自扣留、回收旧件，尊重客户物品处置权。
6. 更换配件前新品配件信息，确保配件号、规格事前沟通一致，杜绝货不对板。
7. 全程保障客户取证权利，允许录像、拍照记录维修全过程，工作人员不得进行阻拦。
8. 维修完成现场测试设备运行状况，确认故障排除，提供完整维修票据，标注配件质保期限。
9. 若检测后客户放弃维修，严格按照统一标准收取检测费用，不额外收取高额拆机费用。
10. 全流程线上可追踪，报修、检修、完工信息永久留存，产生服务争议可调取记录进行核查。
二、舒蜜家服务准则说明（工单回执）
维修确认条款
1. 服务覆盖舒蜜家全系列家用家电维修。
2. 设备自身质量故障享受品牌三包；人为损坏全部自费。
3. 摔落、进水、电压异常、雷击损坏，属于人为损坏范畴。
4. 私自拆解、改装、非舒蜜家维修造成二次损坏，不予免费保修。
5. 搬运磕碰、使用环境不当引发故障，相关费用用户全额承担。
6. 检测判定为人损，用户放弃维修，需支付上门检测费。
7. 维修总价包含配件费、工时费、上门服务费，事前确认。
8. 维修更换配件提供质保，原有其他人为损伤不在保障内。
9. 进水受损设备请勿通电，扩大损坏产生额外维修成本自理。
10. 故障最终判定参照舒蜜家售后统一标准。
三、舒蜜家服务规范说明（用户·小程序帮助中心）
APP报修服务说明
1. 温馨提示:下面全部规则只于在舒蜜家APP自己提交的报修订单，打电话找人、登记报修不本条约定。
2. 报修请认准舒蜜家软件:舒蜜家智家、舒蜜家美居、舒蜜家APP，不要使用各类杂牌维修平台进行报修。
3. 填写报修申请时，请准确写清楚家电故障，有照片、视频尽量上传，方便师傅提前准备配件。
4. 舒蜜家保修政策相互独立，不能混用，报修时以您家电所属品牌舒蜜家三包规则为准。
5. 师傅上门先检测故障:机器自身质量问题在保内依规免费；人为弄坏、过期机器维修需要收取费用。
6. 预约好上门时间请尽量留人等候，临时不去需要提前更改，多次失约可能会产生额外上门费用。
7. 维修换下来的损坏配件，按照品牌要求处理，舒蜜家不同机回收规则略有区别，请配合工程师工作。
8. 海外购买、非正规渠道的家电，无法通过APP报修享受国内舒蜜家保修服务。
9. APP里面的报修记录、费用单据建议保存好，如果后续产生争议，线上记录是最重要凭证。
10. 不建议私下找师傅拆机维修，一旦私自拆修，您的舒蜜家家电剩余保修权益将会失效。