卡莱曼壁挂炉-热水器处售后客服服务热线中心
卡莱曼服务咨询4009-633-655
一、卡莱曼 服务规范说明（执行｜技师内部作业准则）
维修交付质检闭环说明
1. 对标卡莱曼 原厂技术规范实施维修作业。
2. 维修工序全部完成后，强制开展长时间通电持续试运行，杜绝时试机。
3. 全面检测设备所有功能按键、程序模式、传感控制系统运行状态。
4. 监测整机工况，排查异响、漏水、过热、停机失灵等各类潜在问题。
5. 针对原故障点重点反复验证，确认根源问题彻底消除。
6. 检查内部装配、管线连接、密封结构，保障机械与电气安全。
7. 试运行不合格一律返工，未通过质检严禁通知客户取机/上门交付。
8. 如实填写试运行时长、检测结果，完善维修质检档案。
9. 合格设备交付前现场试机，配合客户确认使用效果。
10. 明确售后保修范围，完成全流程服务闭环。
二、卡莱曼服务准则说明｜严谨法务（线下协议、批量供货合同附件）
产品售后保障约定（兼容卡莱曼三包规范）
1. 下述约定适配卡莱曼家用电器，与各品牌卡莱曼售后服务条款具备同等约束效力。
2. 产品享受免费保修的基础条件:设备未遭受非授权干预，维持出厂原始机械与电气结构。
3. 用户或非卡莱曼授权第三方实施拆解、重构、改装、维修操作的，保修权利永久灭失，不存在恢复保修途径。
4. 权利灭失不以私拆行为是否诱发故障作为判定条件；仅需证实存在私自拆机、改装事实即可生效。
5. 改造范围包含但不限于:硬件改装、线路调整、替换非原厂零部件、设备结构切割改造。
6. 产品序列号损毁、防拆标识人为破坏，推定存在私拆行为，售后有权拒绝提供保修服务。
7. 因私拆、改装衍生的一切财产损失、人身安全险，品牌方无需承担赔偿责任。
8. 保修永久失效后，品牌方仅可提供有偿维修服务，维修价格执行保外统一公示资费。
9. 争议判定以各品牌授权服务中心专业检测报告为最终依据，客户应当配合现场查验。
10. 购买、使用本产品即视为充分知悉并同意本全部售后约定。
三、卡莱曼服务规范说明
报修服务说明
1. 覆盖卡莱曼家用及商用家电报修线上服务规范；
2. 家电报修成功建立服务工单，后续任何预约调整，使用品牌卡莱曼APP办理；
3. 上门时间更改、临时改约、取消上门，线上自助操作即时同步服务资源；
4. 尽量减少反复致电客服修改工单，降低信息传递差造成服务延误；
5. APP支持随时查看工单状态、修改备注信息、重新排期，操作全程留痕；
6. 同一用户名下多条卡莱曼报修工单，分开在对应品牌APP独立调整；
7. 人工热线受理工单变更需要排队等候，APP自助调整不受坐席进线高峰影响；
8. 调整完成后系统自动推送通知给上门技师，不必再次电话同步需求；
9. 如遇故障新增补充说明，直接在APP工单留言板块填写，无需重复来电；
10. 跨品牌工单无法互通调整，卡莱曼订单请分别登录对应APP管理。