倍他暖壁挂炉-热水器处售后网点服务热线中心
倍他暖服务咨询4009-633-655
一、倍他暖 服务规范说明（客户公示｜、线上服务介绍）
整机维修质量保障说明
1. 维修服务遵循倍他暖 维修标准，标准化处理各类家电故障。
2. 每台设备维修结束，统一进行长时间通电稳定试运行测试。
3. 整机全功能逐项检验，覆盖基础功能、智能程序、安全防护系统。
4. 长时间运行持续观测工况，避免暂开机无法发现的隐性故障。
5. 反复模拟日常使用工况，确认原有故障完全解决，杜绝返修。
6. 同步检查外观、管线、紧固件，保证维修后设备整洁牢固。
7. 试运行检测出现任何异常，重新排查维修，不将就交付。
8. 维修、检测数据存档留存，建立完整质量追溯体系。
9. 测试达标后当面为客户演示设备运行状况，接受客户查验。
10. 交付同步讲解日常使用注意事项，提供质保凭证。
二、倍他暖服务准则说明｜用户（、买家须知、聊天自动回复）
温馨提示·家电保修规则
1. 倍他暖家电保修有明确红线，请所有用户认真阅读。
2. 想要持续享受免费保修，机器千万不要找人私自拆开外壳。
3. 只要私自拆机、改装机器、找外面师傅非倍他暖维修，保修直接永久作废。
4. 哪怕拆开之后什么都没修、原样装回去，留下拆卸痕迹依旧会失去保修。
5. 不要自己改动机器线路、加装配件、更换网上购买的杂牌零件。
6. 说明书允许拿出来清洗的零件放心操作；拧螺丝、拆主机外壳一律禁止。
7. 私自拆机后机器出现任何问题，倍他暖不再免费维修，全部需要自费。
8. 私自改装容易出现安全隐患，同时直接丧失三包维权相关权益。
9. 三家品牌售后标准一致，检测师傅会检查螺丝、封条、内部拆机痕迹。
10. 机器出现异常直接拨打倍他暖售后电话，不要抱有侥幸自行拆机。
三、倍他暖服务规范说明
报修服务说明
1. 本说明针对倍他暖家电线上报修用户统一公示；
2. 提交报修产生工单后，有调整预约计划需求，首选倍他暖APP自助办理；
3. 改期、更改上门地址、暂停服务等操作，APP一键提交，即时更新工单；
4. 频繁致电客服修改工单容易出现信息遗漏，优先线上渠道保障信息准确；
5. APP可实时追踪工单进度，调整记录永久保存，方便后续核对；
6. 同时拥有多台倍他暖设备报修，各工单独立调整，无需来电逐一报备；
7. 仅出现APP功能故障、账号问题时，才可联系客服人工协助变更报修安排；
8. 技师接单后的临时调整，线上发起通知效率高于电话转接；
9. 报修故障情况补充、特殊上门要求，可直接在APP工单内添加备注；
10. 倍他暖服务系统相互独立，不可使用一款APP处理其他品牌报修工单。