科菱顿壁挂炉-热水器处售后客服服务热线中心
科菱顿服务咨询4009-633-655
一、科菱顿 服务规范说明（温情服务｜客服对外沟通）
家电维修品质保障说明
1. 维修技术标准科菱顿 成熟售后体系要求。
2. 家电维修全部工序完成后，我们将进行长时间通电持续试运行测试。
3. 工作人员逐项测试设备所有功能，确保各项程序运转正常。
4. 通过长时间运行观察，找出暂开机难以发现的隐性问题。
5. 反复测试确认您反馈的故障已经彻底解决，降低二次维修概率。
6. 细致检查线路、管路与零部件装配，保障长期使用安全。
7. 试运行过程如发现任何异常，我们会免费再次检修复测。
8. 所有检测过程信息留存记录，保障维修质量有据可查。
9. 全部测试合格后，当面开机演示，邀请您亲自验收。
10. 设备交付时讲解养护技巧，并明确后续保修服务规则。
二、科菱顿服务准则说明｜科菱顿标准（售后公示、平台规则）
电子发票效力说明
1. 根据国家税务、财政相关法规，合法开具的电子发票与纸质发票具备同等法律效力，任何渠道不得拒收电子发票。
2. 科菱顿全系列家电统一认可正规电子发票，可作为产品三包保修有效凭证。
3. 办理上门维修、整机包修、配件质保服务时，出示电子发票原件（PDF/式文件）或打印件均可受理。
4. 电子发票可直接、个人财务报销、入账归档，无需额外加盖商家纸质印章。
5. 保修期限以电子发票载明的购机日期作为起算标准，与纸质发票核算规则完全一致。
6. 电子发票打印件仅作为使用，核验真伪优先调取原电子文件，截图存在核验险，建议保存源文件。
7. 科菱顿授权服务网点、科菱顿线上报修通道均支持电子发票核验，不存在只认纸质发票限制。
8. 发票信息需与产品号、购机信息匹配；篡改、伪造电子发票，将丧失三包保修权益。
9. 电子发票永久可下载留存，不易丢失，建议用户长期保存件，妥善备份。
10. 若网点工作人员拒绝受理有效电子发票，用户可联系品牌科菱顿客服进行反馈维权。
三、科菱顿服务规范说明
报修服务说明
1. 科菱顿家电线上报修服务统一执行本说明；
2. 用户发起报修并生成工单，后续预约信息变动，优先通过品牌APP操作调整；
3. 更改上门时段、调整服务地址、取消预约，线上操作即时同步服务后台；
4. 减少不必要的多次来电修改工单，节约您的通话等待时间；
5. APP内所有工单调整操作留有记录，发生服务争议可随时调取核验；
6. 名下有多台科菱顿家电报修，各工单独立调整，不可统一处理；
7. 人工坐席繁忙阶段，电话修改工单等待久，APP7×24小时随时可操作；
8. 线上完成调整后无需再次联系客服确认，系统自动同步全部相关人员；
9. 各类特殊服务需求、故障补充说明，直接在APP工单留言板块填写；
10. 如APP操作存在障碍，再拨打客服热线寻求人工协助工单变更。