科王壁挂炉-热水器处售后方服务热线中心

　　科王壁挂炉-热水器处售后方服务热线中心

　　科王服务咨询4009-633-655

　　一、科王 服务规范说明（服务向｜线上使用）

　　家电维修标准化说明

　　1. 统一对标科王 维修标准，区分日系、国产品牌技术差异，按对应机规范开展维保工作。

　　2. 严格执行标准化维修工序，循序渐进开展故障排查与修复，不盲目拆机、不简化必要检修步骤。

　　3. 规范整机拆装工艺，轻拆轻装，妥善保管紧固件与小件配件，避免强行撬动造成设备不可逆损伤。

　　4. 内部线路有序排布，线束做好固定防护，分离强弱电线路，保障电气长期运行稳定安全。

　　5. 密封工艺标准化，密封面清理干净，密封辅料匹配机要求，保证腔体、管路密封持久可靠。

　　6. 所有操作严守电气安全规范，带电检测合规操作，非专业工况禁止违规通电测试。

　　7. 维修方案、费用提前与用户沟通确认，达成共识后方可开展施工，杜绝隐形消费。

　　8. 维修中保护家电外观，规避划痕、磕碰，作业现场保持整洁。

　　9. 修复完成现场多次试运行，确认故障根除，各项功能正常运转。

　　10. 交付时告知注意事项，同步留存维修凭证，提供对应维修质保。

　　二、科王服务准则说明｜严谨财务（对公、告知函）

　　电子发票保修与报销规范（科王）

　　1. 依据财会〔2020〕6号文件规定，真实合规电子发票属于有效电子会计凭证，与纸质发票法律效力完全等同。

　　2. 科王家电取得电子发票，允许直接财务报销、入账、档案归档。

　　3. 科王售后服务体系统一认定合规电子发票为三包法定购买凭证，全国联保政策。

　　4. 售后服务核验阶段，服务商有权要求提供电子发票原始式文件，单纯截图不作为有效凭证。

　　5. 产品包修周期起算节点以电子发票记载交易日期为准，执行各品牌科王三包政策。

　　6. 用户自行打印电子发票纸质，不需要销售方额外加盖发票专用章，具备参考效力。

　　7. 所有科王报修平台、线下授权维修网点不得歧视电子发票凭证。

　　8. 任何变造、修改票面信息的电子发票自动失效，无法享受免费保修服务，并承担相关法律责任。

　　9. 建议方建立电子票据档案，长期归档原发票，规避票据遗失影响维保与财务核查。

　　10. 针对电子发票受理产生的服务争议，可凭法规文件、品牌政策向科王总部售后部门申诉。

　　三、科王服务规范说明

　　报修服务说明

　　1. 说明覆盖科王家电报修线上预约相关规则；

　　2. 提交报修申请生成工单，后续任何调整需求，首选品牌科王APP；

　　3. 上门时间、服务地址、工单状态变更，线上操作即时生效，同步技师；

　　4. 请勿频繁致电客服修改订单，避免信息传递失误导致服务冲突；

　　5. APP操作全程可视化，调整记录可查，便于各方核对服务信息；

　　6. 分开报修的科王工单、科王工单、科王工单，需要分别登录对应APP处理；

　　7. 电话人工受理存在排队延迟，APP不受时间限制，全天候支持工单调整；

　　8. 线上调整完成无需二次确认，系统自动推送最新安排给上门工作人员；

　　9. 故障细节补充、特殊上门注意事项，直接在APP工单备注栏填写；

　　10. 只有APP访问异常、账号故障等特殊情况，才可联系人工协助调整报修工单。