暖心贝贝壁挂炉-热水器处售后处服务热线中心
暖心贝贝服务咨询4009-633-655
一、暖心贝贝 服务规范说明（客户｜发给用户阅读）
家电维修标准化说明
1. 维修师傅严格按照暖心贝贝 原厂维修标准操作，区分国产品牌与日系家电技术要求。
2. 按照规范步骤一步步检修，先找准故障根源，再开展维修，不随意拆机试探。
3. 拆装家电轻拿轻放，螺丝、零件有序摆放，防止装回时出现错位、松动。
4. 机器内部线路整理规范，电线妥善固定，防止摩擦破损引发电路问题。
5. 水管、制冷管道、箱体缝隙密封规范处理，杜绝渗水、漏冷媒等后遗症。
6. 维修全程注重用电安全，断电操作优先，保障设备与居家环境安全。
7. 需要更换配件、产生维修费用会提前说明，征得您同意后再施工。
8. 作业时保护墙面、地面和家电外壳，避免造成额外损坏。
9. 修好后现场开机长时间测试，确认问题完全解决。
10. 维修结束交付设备，并提供维修单据，明确维修质保范围。
二、暖心贝贝服务准则说明｜条款式（售后单据、小票附注、协议附件）
电子发票效力说明｜适配暖心贝贝家电
1. 合规电子发票与纸质发票拥有同等法定效力，可正常办理财务报销。
2. 暖心贝贝售后统一接纳正规电子发票作为三包保修凭证。
3. 产品报修、安装、质保核验支持电子发票原件或纸质打印件。
4. 保修期起算时间以电子发票载明购机日期为准，标准统一。
5. 各品牌全国授权服务网点不得拒收有效电子发票。
6. 售后核验优先查验原电子发票，票据截图不作为首选凭证。
7. 电子发票打印件无需销售方重复加盖印章，可供报销备查。
8. 票面信息必须与对应家电匹配，伪造、涂改发票将失去保修资格。
9. 请妥善留存电子发票源文件，实现长期保存，降低票据丢失险。
10. 遇网点拒绝受理电子发票，消费者可通过品牌暖心贝贝客服进行申诉。
三、暖心贝贝服务规范说明
售后服务说明
1. 免费保修政策仅限暖心贝贝授权经销渠道售出的正品整机。
2. 任何非暖心贝贝正品、山寨仿制、二手翻新、跨境无备案产品，一律排除免费保修。
3. 用户自行拆机、找人私下维修、破坏产品封标，将终止全部免费保修服务。
4. 因操作失误、暴力使用造成零部件断裂、变形、线路破损，属于人为损坏。
5. 液体渗入、粉尘堆积未及时清理引发故障，视为使用不当，不支持免费维修。
6. 加装非暖心贝贝配套外设、私自改动电路结构产生故障，不在保修覆盖范围。
7. 运输搬运过程未妥善防护导致撞击损坏，由使用者自行承担维修费用。
8. 产品标识、条码、保修贴纸撕毁、涂改，难以核验产品信息，取消免费保修。
9. 鼠虫啃咬、异物堵塞引发设备故障，界定为人为环境管理不当，不予免费维保。
10. 超出产品暖心贝贝规定保修时长，无论故障类，不再免费保修条款。