科慕COLMO热水器燃气灶咨询售后全区服务热线
科慕COLMO服务咨询4009-633-655
科慕COLMO规范服务说明:
科慕COLMO服务准则说明
（1）报修工单快速调度，城区30分钟安排工程师上门。
（2）维修工艺对标原厂；服务举止文明得体；各项收费公开透明。
（3）上门工程师熟悉科慕COLMO家电工艺标准，经验充足，服务有礼。
（4）上门检测故障，按工艺标准核算费用，客户确认之后再施工维修。
（5）存在安全隐患不修、无法彻底修复故障不修、维修无价值不修。
（6）维修完工用户验收无误，开具收费票据和保修凭证。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉跟进处置。
（8）严格落实原厂维修工艺标准，精细施工，不虚报故障、不乱加价。
（9）建立应急抢修机制，突发家电故障可快速上门处置。
（10）工单闭环后开展回访，收集设备使用反馈与服务评价。
三包服务政策
1. 正常使用环境下，保修期内产品质量故障免费维修换件；人为损坏收取配件工时成本。
2. 整机保修期限以产品保修卡标注为准。
3. 保修不含误用、意外损伤、人为疏忽、灾害、不当安装、商用租赁损坏。
4. 机身序列号涂改清除，保修权益失效。
5. 保修业务核验购机发票、保修卡，确认有效保修周期。
6. 保修期外所有服务费用，工程师现场核验故障后确认。
7. 保修期外上门服务费不含配件、高空、专项人工等附加费用。
8. 维修后出具质保单据，维修部位质保3至6个月，以单据为准。
9. 在岗工程师拥有5年以上家电维修安装实操经验。
10. 报修预留手机号保持通讯畅通，工程师接单后预约上门。
科慕COLMO服务工艺标准
1. 严格依照科慕COLMO原厂工艺规范开展检修作业。
2. 拆机有序规范，零部件分类摆放标记，规避错装漏装。
3. 线路、管路连接紧实可靠，杜绝虚接、漏接引发故障。
4. 更换配件匹配机参数，保证适配性与使用稳定性。
5. 紧固、密封、减震工序达标，防止渗漏、异响复发。
6. 完工多场景功能测试，各项运行指标符合出厂标准。
7. 外壳面板复原到位，外观无新增划痕、磕碰痕迹。
8. 完成绝缘、接地安全检测，消除用电安全险。
9. 设备参数调试至原厂标准，保障能耗和性能正常。
10. 工艺缺陷同步记录，持续维修施工标准。
科慕COLMO服务举止得体
1. 上门统一干净工装，仪容清爽，精神面貌良好。
2. 入户主动问候，穿戴鞋套，不随意进出私人区域。
3. 沟通平和有礼，认真倾听用户诉求，不急不躁。
4. 不私自动用、翻看用户私人物品，不打探隐私。
5. 禁止在用户室内抽烟、就餐、长时间闲谈。
6. 意见不一致理性解释，不顶撞、不情绪化沟通。
7. 工具配件轻放轻用，尽量降低作业噪音。
8. 维修完成讲解维修，主动解答疑问。
9. 清理现场垃圾杂物，礼貌道别后再离场。
10. 全程规范用语，杜绝不耐烦、粗鲁言辞。
科慕COLMO服务准则
服务要:
1. 要工装整洁，仪容举止文明得体
2. 要提前沟通确认，准时上门服务
3. 要恪守原厂工艺，精细规范施工
4. 要耐心倾听诉求，温和礼貌沟通
5. 要公示费用，用户确认再维修
6. 要完工全项测试，设备达标交付
7. 要清理作业现场，恢复居家整洁
8. 要细致讲解使用，耐心解答疑问
9. 要如实录入工单，留存维修资料
10. 要积极配合回访，接纳建议
服务不准:
1. 不准缩减工艺工序、粗糙敷衍维修
2. 不准配件错装漏装，遗留设备隐患
3. 不准仪容邋遢、着装不整上门服务
4. 不准未经允许触碰、挪动用户私人物品
5. 不准在用户家中吸烟、进食、喧哗
6. 不准与用户争执，言语态度生硬无礼
7. 不准粗暴施工，造成家电外观损伤
8. 不准设备未达标测试就交付用户
9. 不准夸大故障，诱导不必要消费
10. 不准用户未验收完成就直接离场