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百乐满Paloma规范服务说明:百乐满Paloma服务准则
百乐满Paloma服务标准
（1）接到报修快速响应，市区范围内限时上门服务。
（2）沟通标准；检修标准；交付标准。
（3）服务用语统一规范，举止得体，维护品牌形象。
（4）上门先核验故障，输出方案报价，客户同意再维修。
（5）环境不安全不作业，故障未查清不维修，配件不合格不更换。
（6）设备调试正常，客户验收通过，完成本次交付。
（7）承接产品咨询、报修录入、服务异议协调处理。
（8）严格按照品牌技术标准检修，不随意更改维修方案。
（9）工单日清制度，紧急需求启动快速服务通道。
（10）服务结束开展回访，收集客户评价意见。
百乐满Paloma服务保障
（1）维修完成后按品牌标准提供质保，质保期内同类故障免费处理。
（2）人员保障；配件保障；时效保障。
（3）配件仓储常备常用物料，减少等待调货时间。
（4）全程工单可追溯，客户可随时查询服务进度。
（5）技术难题有专家支持，疑难工单协同会诊处理。
（6）收费全程留痕，票据保修卡同步交付客户留存。
（7）保障咨询及时回复、报修及时接单、诉求及时响应。
（8）保障维修工艺合规，杜绝粗修、简修造成反复故障。
（9）保障应急抢修力量，突发故障可快速调度人员。
（10）保障客户合理诉求落地，不满意可启动复核机制。
百乐满Paloma服务准则
服务要
1. 要快速响应报修需求
2. 要使用规范服务
3. 要提前沟通维修方案
4. 要保障配件供给充足
5. 要按标准完成设备检修
6. 要提供对应售后质保
7. 要及时响应客户诉求
8. 要做到工单全程可查
9. 要做好维修后回访
10. 要妥善处理不满意反馈
服务不准
1. 不准拖延报修响应时效
2. 不准使用不礼貌服务用语
3. 不准未沟通直接维修
4. 不准缺配件强行施工
5. 不准简化标准检修流程
6. 不准拒绝提供质保承诺
7. 不准无视客户合理诉求
8. 不准工单信息模糊缺失
9. 不准省略售后回访环节
10. 不准推诿客户不满意问题