云米VIOMI热水器燃气灶咨询售后便民服务热线
云米VIOMI服务咨询4009-633-655
云米VIOMI规范服务说明:
云米VIOMI服务守则
1. 恪守岗位准则，认真完成家电检修服务工作。
2. 秉持诚信原则，客观如实说明设备故障情况。
3. 恪守预约时间，准时赴约上门开展服务。
4. 待人文明谦和，沟通得体友善对待用户。
5. 严守安全规范，按照标准流程开展检修作业。
6. 配件合理合规，不以劣质配件替代合格配件。
7. 收费透明，提前和用户确认全部费用。
8. 追求维修实效，彻底解决设备原有故障。
9. 做好现场防护，避免损坏用户家装与财物。
10. 严守信息保密，不外泄用户个人相关资料。
云米VIOMI服务留痕
1. 用户报修信息登记留档，保存原始诉求记录。
2. 工单调度派单全程留痕，记录人员与时间信息。
3. 和用户预约上门的沟通记录留存备查。
4. 现场检测得出的故障结论做好书面登记。
5. 维修方案与报价经用户确认后留存凭证。
6. 维修所用配件号、数量、来源登记留痕。
7. 核心检修工序做好记录，便于追溯核查。
8. 服务结算收费票据、明细同步归档留存。
9. 用户验收结果确认留痕，留存验收凭证。
10. 售后回访评价完整存档留存。
云米VIOMI服务准则
1. 要自觉遵守服务守则，不准敷衍懈怠服务工作。
2. 要全流程做好服务留痕，不准关键节点缺少记录。
3. 要真实填写留存资料，不准虚构伪造工单记录。
4. 要妥善保管留痕文件，不准随意遗失工单资料。
5. 要取得用户方案确认后施工，不准擅自维修。
6. 不准服务态度生硬，消极对待客户需求。
7. 不准跳过留痕流程，无记录直接完结工单。
8. 不准夸大故障、虚抬报价诱导消费。
9. 不准擅自修改、删除已经存档的留痕数据。
10. 不准私自泄露留存资料内的用户隐私。
云米VIOMI服务准则说明
（1）城区快速响应，30分钟内安排师傅上门。
（2）服务流程透明、故障如实判定、收费标准公示。
（3）上门工程师深耕家电维修十年以上，技术扎实服务周到。
（4）先检测判定故障，出具报价，征得客户认可再施工。
（5）存在安全隐患不维修、无法彻底根治不维修、无维修价值不维修，不额外消耗客户开支。
（6）用户现场验收合格才算服务办结，同步出具收费票据与保修凭证。
（7）承接产品咨询、报修登记、售后投诉协调处理工作。
（8）严格执行标准化维修流程，严控维修质量，不虚报故障、不乱加价。
（9）常态化运维机制，专项抢修小组待命，紧急故障可快速到场处置。
（10）服务结束后回访用户，核实设备使用状态与收费情况。
三包服务政策:
1.正常使用状态下，质保期内产品原生质量故障，免费维修或者更换配件；人为造成故障，酌情收取工时与配件成本费；
2.整机保修时效以保修卡标注信息为准；
3.保修责任不含错误使用、外力损毁、灾害、不当安装、商用租赁等造成的设备损坏；
4.设备机身序列号损毁、篡改的，不再享受保修权益；
5.申请保修服务，客户需要准备购机发票以及产品保修卡，核验质保有效性；
6.订单最终费用以工程师现场实际勘测确认金额为准；
7.保外订单上门服务费，不含配件材料、高空作业、人工附加等费用；
8.维修完成出具质保单据，质保周期3-6个月，依据更换配件类而定，以单据标注为准；
9.在岗工程师均具备5年以上家电维修安装实操经验，服务可靠；
10.预留联系号码务必准确，保持通讯畅通，工程师将通过该号码预约上门时段。