康佳集成灶燃气灶客服售后统一服务热线

　　康佳集成灶燃气灶客服售后统一服务热线

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　康佳规范服务说明:

　　康佳服务准则说明

　　（1）康佳家电预约维修，恪守约定时间上门履约。

　　（2）所有检修工作依规执行，严格遵守品牌维修管理规定。

　　（3）临近预约时段主动联系确认，保障服务时间可预期。

　　（4）故障检测、配件更换、调试均依照标准规程开展。

　　（5）突发情况无法如期上门，第一时间沟通协调新时间。

　　（6）依规选用合格配件，施工流程符合安全与技术规范。

　　（7）准时上门不迟到，如需延迟提前和用户做好沟通。

　　（8）杜绝私自简化维修流程，不进行不合规危险操作。

　　（9）履约记录、维修合规记录存档，定期核查管控。

　　（10）完工核对维修合规项，达标后交由用户验收确认。

　　服务要

　　1. 要按照预约时间准时守约上门处理康佳家电故障

　　2. 要依规维修，严格遵守品牌技术规程和安全要求

　　3. 要上门前主动联系用户，确认是否方便接待检修

　　4. 要按标准流程排查故障，规范拆装、装配家电配件

　　5. 要行程异常无法履约，第一时间主动沟通协商改约

　　6. 要依规使用适配合格配件，不随意替换配件规格

　　7. 要上门主动出示工牌，经用户同意再开始维修作业

　　8. 要严格落实安全操作规范，防范触电、设备损坏险

　　9. 要如实登记上门履约状态与维修合规核查情况

　　10. 要主动学习维修规章制度，守约和合规意识

　　服务不准

　　1. 不准无故爽约、迟到，不主动告知延迟上门情况

　　2. 不准不按规程违规检修康佳家电设备

　　3. 不准预约后失联，不主动同步上门进度

　　4. 不准违规使用劣质、不匹配配件进行维修替换

　　5. 不准单方面私自更改上门时间，不征求用户意见

　　6. 不准无视安全规范，违规带电拆解家电组件

　　7. 不准虚报上门记录，未到场标记已经履约服务

　　8. 不准随意删减规程要求的检测、试机维修环节

　　9. 不准接单后消极拖延，迟迟不安排上门检修

　　10. 不准维修存在不合规隐患，未核验直接交付用户