天际星集成灶燃气灶客服售后客户服务热线
天际星服务咨询4009-633-655
天际星规范服务说明:
说明
天际星服务APP报修
（1）全品类设备均可线上发起APP报修，覆盖天际星全系家电
（2）报修表单区分故障类，快速精准匹配对应维修技师
（3）工单状态实时更新，待派单、已接单、维修中、已完结一目了然
（4）支持多设备批量报修，一户多台故障可统一登记管理
（5）APP可查看对应品牌配件库存，预判配件到货周期
（6）报修提交后自动信APP双重推送通知，防止信息遗漏
（7）线上可查询历史报修记录，方便追溯过往维修情况
（8）特殊机、老旧设备可在报修栏标注，提前调配适配技术人员
（9）APP可发起加急报修，紧急故障优先调度人员处理
（10）报修信息自动归档，与质保档案互通联动
天际星服务契约精神
（1）信守上门时间约定，迟到主动提前沟通说明原因
（2）严格遵守配件品质承诺，承诺原厂件绝不使用副厂件
（3）维修方案提前和客户确认，未经同意不擅自改动方案
（4）质保时长按品牌标准执行，不随意缩减保修期限
（5）不承诺无法实现的维修效果，如实告知维修可行性
（6）妥善保管用户家中物品，损坏按约定予以赔付
（7）严格遵守价格契约，报价确认后不私自加价
（8）故障彻底修复再收尾，不做暂时性临时处理
（9）工单未闭环不终止跟进，用户异议及时协调处理
（10）自觉接受平台与用户监督，违约及时整改补偿
天际星服务准则
（1）要主动出示工作证件，不准隐瞒身份上门服务
（2）要提前电话确认到访，不准未沟通直接上门
（3）要客观判定设备故障，不准虚增故障谋取收益
（4）要讲解收费明细，不准模糊价格含糊报价
（5）要使用合规工具施工，不准野蛮拆装损坏设备
（6）要妥善保管用户财物，不准随意触碰私人物品
（7）要完工后现场调试设备，不准修好不测试直接离开
（8）要耐心解答客户疑问，不准不耐烦敷衍回应
（9）要完整填写线上工单，不准信息缺漏记录不全
（10）要售后主动回访，不准维修结束不再跟进