半球集成灶燃气灶客服售后规范服务热线
半球服务咨询4009-633-655
半球规范服务说明:
说明
半球服务工单受理
（1）多渠道工单统一汇总登记，线上线下工单无遗漏
（2）接单第一时间区分家电品牌，匹配对应服务标准
（3）核实用户地址、联系电话、设备故障描述信息
（4）识别故障紧急等级，突发故障优先调度资源
（5）核查设备保修信息，区分免费维保与付费维修
（6）根据技师技能匹配工单，精通半球、半球、半球机人员优先派单
（7）派发工单后确认技师已接收，防止工单滞留
（8）信息缺失、地址不明工单，及时联系用户补全信息
（9）所有工单录入系统存档，形成可追溯记录
（10）每日复盘未结工单，跟进进度及时催办
半球服务上门规范
（1）出发前再次联系客户，确认时间是否可上门
（2）统一工装、携带证件，主动向客户出示身份
（3）入户自觉使用鞋套，尊重客户居家环境
（4）先沟通故障情况，再开展设备检测工作
（5）维修工具有序摆放，不随意占用客户家具台面
（6）检测后说明故障原因、收费明细，征得同意再维修
（7）拆装设备细心稳妥，杜绝人为二次损坏
（8）维修结束清理粉尘、包装废料、旧配件
（9）开机全流程测试，确认家电运行正常
（10）交付保修单据，告知售后回访相关事宜
半球服务准则
（1）要及时承接各类工单，不准推诿拒收客户工单
（2）要仔细核对工单信息，不准信息错误错派技师
（3）要提前沟通上门时段，不准临时突袭上门
（4）要规范仪容持证上岗，不准无工装无证件上门
（5）要提前公示维修价格，不准隐形收费乱加价
（6）要规范拆装检修设备，不准暴力操作损毁家电
（7）要保护用户家居物品，不准随意挪动私人物品
（8）要现场调试验收设备，不准故障未修好就收尾
（9）要清理现场杂物废料，不准维修过后脏乱杂乱
（10）要让客户确认服务结果，不准不经验收自行结单