金厨好太太集成灶燃气灶客服售后保修服务热线
金厨好太太服务咨询4009-633-655
金厨好太太规范服务说明:
说明
金厨好太太服务工单接收
（1）全渠道工单实时接收，线上APP、电话、线下登记工单统一
（2）接单即刻核验品牌、机、故障、地址、联系方式
（3）区分金厨好太太设备工单，分类标识管理
（4）快速判定工单紧急等级，优先处置急修工单
（5）信息缺失工单及时联系用户补齐关键资料
（6）根据技师技能匹配工单，合理调度人员
（7）派发工单后确认技师接单，跟踪工单流转状态
（8）异常工单及时上报预警，规避漏单错派
（9）工单信息录入系统永久留存，全程可溯源
（10）每日汇总台账，跟进所有未闭环工单进度
金厨好太太服务质保履约
（1）严格按照金厨好太太原厂质保政策执行服务
（2）保内非人为故障免费检修，不违规收取费用
（3）质保期内同一故障重复报修优先加急处理
（4）质保配件免费更换，不向客户收取配件成本
（5）准确核验设备购机凭证、SN码判定质保资格
（6）告知用户质保范围、免责条款，不夸大保修
（7）质保维修工单单独标记归档，方便复核
（8）人为损坏、超保设备如实告知，不冒充保内服务
（9）质保维修完工同步更新设备质保档案
（10）质保相关争议按品牌标准协调处置，信守承诺
金厨好太太服务准则
（1）要及时接收各类工单，不准遗漏、搁置工单
（2）要仔细核验工单信息，不准信息错误错分派
（3）要分级处理工单优先级，不准急修工单延后处理
（4）要精准匹配技师技能，不准随意派单不考虑机
（5）要准确核验质保资质，不准误判保内保外
（6）要落实保内免费政策，不准违规收取保内费用
（7）要如实告知质保范围，不准虚假夸大保修承诺
（8）要做好质保工单归档，不准记录缺失无法复核
（9）要优先处理质保重复故障，不准拖延怠慢
（10）要规范更新质保档案，不准档案信息混乱