奇田热水器燃气灶客服售后保修服务热线

　　奇田热水器燃气灶客服售后保修服务热线

　　奇田服务咨询4009-633-655

　　奇田规范服务说明:

　　奇田服务标准

　　（1）奇田家电报修，网点覆盖广，快速匹配就近维修师傅上门。

　　（2）故障信息公开，维修项目公开，收费明细全部公开。

　　（3）上门工程师拥有多年家电维修经验，精通奇田家电检修。

　　（4）上门先检测故障，给出维修方案与报价，客户同意再开工。

　　（5）存在安全隐患不修，不能彻底解决故障不修，维修无价值不建议维修。

　　（6）维修完工客户现场验收，开具收费票据，同步出具维修保修卡。

　　（7）受理产品咨询、报修登记，接收售后投诉，闭环处理售后问题。

　　（8）严格遵守原厂维修操作流程，保障维修质量，杜绝虚报故障乱收费。

　　（9）组建应急维修小组，突发家电故障可紧急上门抢修。

　　（10）维修结束回访客户，询问家电运行状态，核对全部收费明细。

　　奇田服务准则

　　1.客户为本准则:以客户诉求为先，耐心解答疑问

　　2.诚信服务准则:如实告知故障，拒绝虚假检修

　　3.安全第一准则:维修作业优先防范各类安全险

　　4.专业施工准则:遵循原厂工艺标准，精工维修

　　5.透明消费准则:全部维修费用提前说明，明码标价

　　6.文明服务准则:上门礼仪规范，友善沟通客户

　　7.质量保障准则:维修部位提供质保，保障使用稳定

　　8.档案留痕准则:维修单据、设备档案完整登记

　　9.务实评估准则:高险无价值设备，主动建议放弃维修

　　10.持续服务准则:完工回访跟进，及时处理售后问题

　　奇田服务行为

　　1.接单主动致电客户，确认故障、机和上门时间

　　2.上门穿戴工装工牌，携带全套维修工具，入户穿鞋套

　　3.全面检测家电设备，如实反馈故障情况，提供维修方案

　　4.分项列明维修费用，耐心解答客户对于价格的疑问

　　5.维修作业规范操作，做好安全防护，保护客户财物

　　6.维修完成现场试机，确认设备故障消除，交由客户验收

　　7.清理维修废料垃圾，恢复客户家中整洁环境

　　8.填写完整维修单据，写明收费明细、维修质保期限

　　9.设备信息录入维修档案，一机一档留存记录

　　10.售后回访客户，了解家电使用状态，收集客户反馈

　　奇田服务准则

　　1.要提前预约沟通，不准未经客户许可直接上门

　　2.要如实检测故障，不准不检测直接报价换件

　　3.要透明报价，不准模糊收费、维修中途加价

　　4.要规范安全检修，不准违规操作留下安全隐患

　　5.要入户穿鞋套，爱护客户家中物品环境

　　6.要现场试机验收，不准未测试直接结束维修

　　7.要清理维修垃圾，不准废料留在客户家中

　　8.要礼貌接待客户，不准言语粗暴顶撞客户

　　9.要开具维修单据，不准拒开收费、保修凭证

　　10.要保护客户隐私，不准私自拍摄客户家中影像