飞利浦热水器燃气灶客服售后三包服务热线

　　飞利浦热水器燃气灶客服售后三包服务热线

　　飞利浦服务咨询4009-633-655

　　飞利浦规范服务说明:

　　飞利浦服务标准

　　（1）飞利浦APP一键提交报修，市区就近派单，快速响应上门。

　　（2）APP工单全程留痕，故障信息、预约时间、工程师信息线上可查。

　　（3）APP可实时查看维修进度，工程师接单、出发、上门节点消息推送。

　　（4）APP内可上传设备照片、故障视频，方便工程师提前预判故障。

　　（5）APP报修自动工单编号，方便查询历史维修记录。

　　（6）APP可自主预约上门时段，支持白天、晚间时段按需选择。

　　（7）APP在线咨询客服，随时解答报修疑问，紧急故障优先标记。

　　（8）维修完成后APP线上确认验收，电子保修卡直接推送至账号。

　　（9）APP可查看收费明细，报价透明，维修前线上确认方案。

　　（10）维修结束APP推送回访问卷，收集服务评价，持续售后体验。

　　保修政策:

　　1.正常使用情况下，保修期内因产品本身质量故障，免费维修或更换原厂配件；人为损坏收取配件成本与维修费。

　　2.整机保修时长以购机发票、原厂保修卡标注时间为准。

　　3.保修范围不含私自拆机、使用不当、意外磕碰、灾害、商用出租使用造成损坏。

　　4.机身SN码涂改、磨损、摘除，保修自动失效。

　　5.办理保修服务需提供有效购机凭证、保修卡，核验设备信息。

　　6.所有服务费用，维修工程师上门现场确认，以实际检修情况为准。

　　7.保修期外服务收取上门检测费，不含配件费、高空作业费、额外人工费。

　　8.本次维修项目提供质保，质保时长随更换配件不同，以维修单据为准。

　　9.上门工程师持证上岗，具备多年家电维修实操经验。

　　10.报修预留手机号务必准确，工程师会通过该号码预约沟通上门时间。

　　服务要

　　（1）要规范引导用户APP提交报修资料，信息完整录入工单；

　　（2）要及时查看APP工单消息，接单后第一时间联系用户；

　　（3）要如实登记故障情况，不隐瞒、不篡改工单记录；

　　（4）要通过APP同步服务节点，保障用户实时查看进度；

　　（5）要提前核对机SN码、购机时间，初步核验保修资格；

　　（6）要APP推送报价明细，用户确认后再开展维修作业；

　　（7）要维修完工引导用户APP线上验收，电子保修凭证；

　　（8）要妥善保管工单档案，做到每笔报修全程可追溯；

　　（9）要耐心指导用户操作APP，帮助老人等客户完成报修；

　　（10）要维修后按时回访，收集APP服务体验反馈。

　　服务不准

　　（1）不准诱导客户放弃APP报修，线下私自接单；

　　（2）不准漏填、错填APP工单故障、地址、联系方式；

　　（3）不准篡改工单报修信息，虚构故障；

　　（4）不准在APP未推送报价前，先行拆机维修；

　　（5）不准拒绝客户通过APP查看工单与维修记录；

　　（6）不准虚报保修状态，隐瞒设备不在保事实；

　　（7）不准维修完成不引导用户线上验收，跳过确认环节；

　　（8）不准索要客户APP账号密码，私自操作客户账号；

　　（9）不准APP工单闭环前擅自结束服务、提前离场；

　　（10）不准推诿APP报修工单，无故拒单、弃单。