鼎新热水器燃气灶客服售后服务商电话

　　鼎新热水器燃气灶客服售后服务商电话

　　鼎新服务咨询4009-633-655

　　鼎新规范服务说明:

　　鼎新服务标准

　　（1）鼎新家电报修，原厂标准就近上门。

　　（2）服务项目公开，故障情况公开，原厂配件价格公开。

　　（3）上门师傅接受原厂技术培训，熟悉家电原厂构造。

　　（4）现场检测故障，出具明细报价，客户同意再开工。

　　（5）无维修价值设备不修，安全隐患无法消除不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，开具收费单据、原厂保修凭证。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉闭环处理。

　　（8）恪守原厂维修规范，不夸大故障，不乱收费。

　　（9）原厂应急服务小组，紧急故障快速上门检修。

　　（10）售后回访，询问家电使用情况，核对收费明细。

　　鼎新服务原厂服务:

　　1.维修检修严格执行鼎新原厂技术标准。

　　2.可提供原厂原装配件，配件来源正规可查。

　　3.按照原厂拆装规范操作，避免损坏家电本体。

　　4.维修结束按照原厂标准测试家电全部功能。

　　5.更换原厂配件，提供对应的质保服务。

　　6.依托原厂故障资料库，精准定位设备故障。

　　7.工程师定期参与原厂技术培训，更新维修知识。

　　8.维修不私自更改家电电路、硬件结构。

　　9.工单执行原厂标准化登记流程。

　　10.维修记录、配件信息留存，支持溯源。

　　鼎新服务档案:

　　1.每一条报修工单独立建立电子纸质服务档案。

　　2.档案登记用户联系方式、地址，家电品牌号。

　　3.记录上门人员信息、上门时间、检修流程。

　　4.登记故障检测结果、维修方案、配件更换信息。

　　5.档案记录所有收费项目，保存收费记录。

　　6.登记本次维修质保期限、质保单据编号。

　　7.旧件SN编号录入档案，建立配件更换台账。

　　8.回访评价、投诉记录归入对应工单档案。

　　9.档案统一归档保存，支持工单查询复核。

　　10.严格保密档案内用户隐私信息。

　　鼎新服务准则

　　1.要执行原厂维修标准，不准私自改动家电线路。

　　2.要告知配件类，不准拿非原厂件冒充原厂件。

　　3.要完整填写档案信息，不准漏记维修资料。

　　4.要使用专业工具检修，不准暴力拆机。

　　5.要做好家居防护，不准损坏用户财物。

　　6.要现场测试设备，不准故障未修复结单。

　　7.要真实录入配件编号，不准虚假建档。

　　8.要保护用户隐私，不准外泄档案信息。

　　9.要交付收费与质保单据，不准不开凭证。

　　10.要完整执行原厂工序，不准删减检修步骤。