华尔顿热水器燃气灶客服售后服务处电话

　　华尔顿热水器燃气灶客服售后服务处电话

　　华尔顿服务咨询4009-633-655

　　华尔顿规范服务说明:

　　华尔顿服务标准

　　（1）华尔顿家电报修，市区就近上门检修。

　　（2）故障如实说明，配件价格透明，所有项目提前沟通。

　　（3）上门工程师恪守服务守则，专修品牌家电。

　　（4）现场检测故障，出具报价，客户确认同意再维修。

　　（5）存在安全隐患无法消除不修，无修复价值不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，开具收费票据、保修单据。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉闭环跟进。

　　（8）严格遵守服务守则，不虚构故障，杜绝乱收费。

　　（9）设立应急维修小组，紧急故障加急上门抢修。

　　（10）售后回访，核实维修质量，核对收费明细。

　　华尔顿服务守则:

　　1.上门仪容整洁，文明用语，尊重用户。

　　2.上门先沟通故障，耐心倾听用户描述。

　　3.客观检测故障，不夸大问题，如实给出维修方案。

　　4.维修报价一次性全部告知，无隐形消费。

　　5.上门作业做好防护，保护用户家中物品。

　　6.严格按照维修规程操作，保证维修质量。

　　7.维修完工现场试机，确认故障修复。

　　8.完工清理现场，带走维修废料。

　　9.交付收费单据与质保凭证，讲解使用要点。

　　10.服务全程沟通，妥善处理异议。

　　华尔顿服务留痕:

　　1.报修登记留痕，完整记录用户报修信息。

　　2.工单派单留痕，记录派单时间、接单工程师信息。

　　3.上门前电话预约沟通，通话信息留痕记录。

　　4.现场检测故障信息，工单内留痕登记。

　　5.维修报价、用户确认方案，工单留痕。

　　6.更换配件号、SN编号，更换记录留痕。

　　7.各项收费明细，收费票据信息留痕存档。

　　8.完工验收用户确认，验收记录留痕。

　　9.售后回访沟通，回访记录留痕。

　　10.投诉处理全过程沟通记录，全程留痕备查。

　　华尔顿服务准则

　　1.要文明礼貌服务，不准言语冒犯客户。

　　2.要如实检测故障，不准夸大故障牟利。

　　3.要报价一次性讲清，不准临时加价。

　　4.要规范检修操作，不准暴力拆装家电。

　　5.要做好家居防护，不准损坏家私物品。

　　6.要现场试机验收，不准故障未修好结单。

　　7.要清理维修现场，不准遗留垃圾废料。

　　8.要完整做好服务留痕，不准缺失工单记录。

　　9.要妥善保管单据，不准丢失凭证。

　　10.要保护用户隐私，不准泄露个人信息。