阿克斯曼热水器燃气灶客服售后服务各电话

　　阿克斯曼热水器燃气灶客服售后服务各电话

　　阿克斯曼服务咨询4009-633-655

　　阿克斯曼规范服务说明:

　　阿克斯曼服务标准

　　（1）阿克斯曼家电报修，就近派工上门检修。

　　（2）服务公开，故障情况公开，维修价格公开。

　　（3）上门师傅遵守服务守则，熟悉品牌家电维修。

　　（4）现场检测故障，出具报价，客户同意再开工。

　　（5）无维修价值设备不修，安全隐患无法消除不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，开具收费单据、保修卡。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉闭环处理。

　　（8）严守服务守则，不夸大故障，不乱收取费用。

　　（9）应急维修小组待命，紧急故障快速上门。

　　（10）售后回访，询问家电使用情况，核对收费明细。

　　阿克斯曼服务守则:

　　1.上门仪容端正，文明用语，尊重客户。

　　2.仔细询问家电故障现象，倾听客户描述。

　　3.专业检测设备，如实告知故障和维修方案。

　　4.全部维修费用提前一次性说明，无隐形消费。

　　5.上门作业做好防护，保护用户家装物品。

　　6.严格执行维修操作规范，保证维修质量。

　　7.维修完成现场开机测试，确认故障修复。

　　8.清理维修现场，带走旧配件与垃圾。

　　9.交付收费凭证、质保单据，告知保养事项。

　　10.耐心解答客户咨询，妥善处理客户异议。

　　阿克斯曼服务留痕:

　　1.报修申请信息录入系统，报修信息留痕。

　　2.工单派单记录留痕，登记工程师接单信息。

　　3.上门预约通话记录留痕保存。

　　4.现场故障检测结果工单登记留痕。

　　5.维修报价与客户确认记录留痕。

　　6.配件号、SN编号更换信息登记留痕。

　　7.收费明细与票据信息存档留痕。

　　8.完工用户验收确认记录留痕。

　　9.售后回访沟通记录留痕。

　　10.投诉处置全流程沟通记录留痕备查。

　　阿克斯曼服务准则

　　1.要文明服务，不准言语粗鲁。

　　2.要如实检测故障，不准编造故障。

　　3.要提前告知全部费用，不准临时加价。

　　4.要规范拆装设备，不准暴力拆机。

　　5.要保护室内物品，不准损坏用户财物。

　　6.要现场试机，不准故障未修好结单。

　　7.要清理现场垃圾，不准遗留废料。

　　8.要做好全流程留痕，不准工单缺记录。

　　9.要保管服务单据，不准丢失凭证。

　　10.要保护客户隐私，不准泄露用户信息。