奥荻莎热水器燃气灶客服售后服务总电话

　　奥荻莎热水器燃气灶客服售后服务总电话

　　奥荻莎服务咨询4009-633-655

　　奥荻莎规范服务说明:

　　奥荻莎服务标准

　　（1）奥荻莎家电报修就近网点派工，高效上门检修。

　　（2）故障情况透明、维修项目透明、所有收费价格透明。

　　（3）上门工程师专修奥荻莎家电，维修实战经验充足。

　　（4）上门先检测故障，给出维修方案与报价，客户同意再开工。

　　（5）存在安全隐患拒绝维修、无法一次性根治故障不修、维修无价值不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，提供收费票据和维修质保卡。

　　（7）承接产品咨询、报修登记、售后投诉，全程跟进闭环。

　　（8）严格按照原厂维修流程作业，不虚构故障，不乱收费用。

　　（9）建立应急抢修小组，突发家电故障可加急上门。

　　（10）售后回访跟进，了解设备运行情况与服务体验。

　　奥荻莎服务三包政策

　　1.三包有效期内非人为质量故障，免费维修更换零件；人为故障收取配件与人工费用。

　　2.整机三包时长以产品原厂保修卡标注为准。

　　3.三包不覆盖误操作、外力损坏、私自拆装、天灾、商用租赁场景故障。

　　4.机身SN码篡改、抹去，产品三包直接失效。

　　5.享受三包服务，用户需出示购机发票以及产品保修卡核验。

　　6.保外维修全部费用，工程师现场和用户确认，确认后再维修。

　　7.保外上门服务费不含材料费、高空作业费等额外项目。

　　8.维修更换配件享有质保，质保期限以维修开具单据为准。

　　9.上门工程师接受品牌系统培训，熟悉多号家电维修。

　　10.报修手机号保持畅通，工程师接单后电话预约上门时间。

　　奥荻莎服务全国联保

　　1.全国联保服务覆盖国内大部分地区，跨城市可提交报修工单。

　　2.仅正品国行奥荻莎家电可享受全国联保。

　　3.全国联保时效与整机三包时间一致。

　　4.异地报修，凭购机凭证即可享受联保，无需回到购买。

　　5.联保免费服务仅限原厂质量故障，人为损坏需要自费维修。

　　6.异地维修产生额外特殊费用，服务前提前告知用户确认。

　　7.联保更换配件，享有配件对应的质保期限。

　　8.改装、非原装、翻新设备不纳入全国联保范围。

　　9.所有联保工单线上存档，维修记录可查询追溯。

　　10.联保统一执行服务标准，如实检测，透明收费。

　　奥荻莎服务准则

　　1.要热情接待客户，不准冷淡敷衍用户诉求。

　　2.要客观检测故障，不准捏造故障增加消费。

　　3.要提前公示报价，不准私自增加项目收费。

　　4.要规范安全维修，不准违规操作带来安全险。

　　5.要维护现场整洁，不准弄脏用户家中物品。

　　6.要开具维修单据，维修完成必须交付凭证。

　　7.要认真解答咨询，不准回避用户疑问。

　　8.要保护用户隐私，不准私自翻看私人物品。

　　9.要遵守预约时间，不准无故迟到爽约。

　　10.要恪守服务准则，不准收取用户馈赠红包礼品。