康佳热水器燃气灶客服售后服务帮助电话

　　康佳热水器燃气灶客服售后服务帮助电话

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　康佳规范服务说明:

　　康佳服务标准

　　（1）康佳家电报修，就近网点快速响应上门。

　　（2）故障如实告知、维修项目、收费明细提前公示。

　　（3）上门工程师专修康佳家电，维修经验丰富。

　　（4）上门先检测故障，出具维修方案与报价，客户认可再施工。

　　（5）存在安全隐患不修、无法彻底解决故障不修、维修无价值不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，提供收费票据以及保修凭证。

　　（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉，一站式闭环处理。

　　（8）严格按照原厂维修规程维修，不虚报故障，杜绝乱加价。

　　（9）设立应急抢修小组，紧急故障可安排加急上门。

　　（10）维修结束后售后回访，核实家电使用情况。

　　康佳服务承诺

　　1.接到用户报修后快速派工，按预约时间上门服务。

　　2.上门工程师统一着装、持证上岗，文明规范服务。

　　3.上门先行检测故障，如实告知故障原因与维修方案。

　　4.所有维修收费项目提前报价，用户同意后再开展维修。

　　5.维修全程规范操作，做好安全防护，保障用户家居安全。

　　6.维修完工现场调试设备，由用户验收合格才算服务结束。

　　7.维修更换配件按约定提供质保，质保信息写在维修工单。

　　8.全程保护用户家居，维修完工清理现场垃圾。

　　9.耐心解答用户家电使用、保养相关咨询。

　　10.服务工单全程留档，售后主动回访收集用户意见。

　　康佳服务建档

　　1.用户提交报修申请，第一时间建立独立服务档案。

　　2.档案登记用户姓名、联系电话、家庭地址信息。

　　3.档案录入家电品牌号、购机时间、机身SN序列号。

　　4.档案记录报修故障现象、用户描述问题。

　　5.记录上门工程师信息、上门服务预约时间。

　　6.档案登记检测结果、故障判定、维修实施方案。

　　7.录入维修项目、更换配件、全部收费明细。

　　8.档案记录维修完工验收情况、用户现场反馈。

　　9.记录本次维修配件质保期限与质保范围。

　　10.档案留存回访记录，后续同设备报修可调取历史维修档案。

　　康佳服务准则

　　1.要礼貌接待用户，不准态度冷漠推诿诉求。

　　2.要如实检测故障，不准故意夸大故障诱导消费。

　　3.要提前明示价格，不准未经许可私自增加维修项目。

　　4.要规范安全维修，不准违规施工留下安全隐患。

　　5.要爱护用户家居环境，不准弄脏损坏私人物品。

　　6.要完整出具维修凭证，不准完工不开票据工单。

　　7.要耐心解答咨询，不准敷衍回避用户疑问。

　　8.要保护用户隐私，不准随意翻动用户私人物品。

　　9.要信守预约时间，不准无故迟到爽约。

　　10.要坚守服务底线，不准索要用户礼品红包。