创维热水器燃气灶客服售后服务办理电话

　　创维热水器燃气灶客服售后服务办理电话

　　创维服务咨询4009-633-655

　　创维规范服务说明:

　　创维服务标准

　　（1）创维家电报修，全城网点统筹调度上门。

　　（2）维修项目公开、故障情况公开、收费标准全部透明。

　　（3）上门师傅深耕创维家电维修，技术过硬。

　　（4）现场检测故障，讲解维修方案，用户确认报价再维修。

　　（5）维修存在安全险不修、不能根除故障不修、维修性价比过低不修。

　　（6）维修结束用户现场验收，开具收费单据和维修质保卡。

　　（7）承接产品咨询、线上报修、售后纠纷，全程跟进处理。

　　（8）严格遵守维修操作规范，不虚构故障，禁止违规加价。

　　（9）开通应急报修通道，突发故障优先安排工程师上门。

　　（10）维修完毕电话回访，确认家电运行状态。

　　创维服务承诺

　　1.报修工单快速受理，就近网点分配工程师。

　　2.上门工程师携带证件，着装整齐，礼貌上门。

　　3.客观检测设备故障，不隐瞒、不虚构故障问题。

　　4.所有费用提前告知用户，征得同意后再维修施工。

　　5.维修操作遵守安全规范，规避用电安全险。

　　6.维修完成现场调试设备，用户验收合格才算完工。

　　7.更换配件提供对应质保，质保写入维修单据。

　　8.维修结束清理现场，保持家中环境整洁。

　　9.主动告知家电日常保养方法，解答使用疑问。

　　10.服务完成后进行回访，收集评价服务。

　　创维服务建档

　　1.用户发起报修，系统创建专属服务档案。

　　2.档案登记用户联系方式与上门服务地址。

　　3.录入家电品牌、号、机身SN码、购机日期。

　　4.登记用户报修描述，记录故障现象。

　　5.录入派工工程师信息，预约上门时间。

　　6.记录现场检测结论，故障原因判定。

　　7.存档维修项目、配件、人工及附加费用。

　　8.登记现场验收结果、用户验收意见。

　　9.记录配件质保期限、质保范围。

　　10.保存回访记录，同一设备再次报修可调阅历史档案。

　　创维服务准则

　　1.要文明沟通客户，不准言语生硬消极应付。

　　2.要客观检测故障，不准刻意放大故障诱导消费。

　　3.要提前报价说明，不准擅自新增维修项目收费。

　　4.要安全规范施工，不准违规操作留下安全隐患。

　　5.要保持现场整洁，不准损坏用户家中财物。

　　6.要交付完整维修票据，维修不开单属于违规。

　　7.要认真答疑解惑，不准回避用户提出的问题。

　　8.要尊重用户隐私，不准私自翻看私人物品。

　　9.要守时履约上门，不准无故拖延失约。

　　10.要恪守服务底线，不准收取用户馈赠礼品红包。