新飞热水器燃气灶客服售后服务统一电话

　　新飞热水器燃气灶客服售后服务统一电话

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　新飞规范服务说明:

　　新飞服务标准

　　（1）新飞家电报修就近网点派工，高效上门检修。

　　（2）故障情况透明、维修项目透明、各项收费价格透明。

　　（3）上门工程师专修新飞家电，维修实战经验充足。

　　（4）上门先检测故障，给出维修方案与报价，客户同意再开工。

　　（5）存在安全隐患拒绝维修、无法根治故障不修、维修无价值不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，提供收费票据和维修质保单据。

　　（7）承接产品咨询、报修登记、售后投诉，做到服务闭环。

　　（8）严格执行原厂维修流程，不虚构故障，不乱收取费用。

　　（9）组建应急抢修小组，突发家电故障可加急上门处理。

　　（10）售后回访跟进，了解设备运行状态和本次服务体验。

　　新飞服务承诺

　　1.接到报修及时接单，按预约时间上门服务。

　　2.工程师持证上门，仪容整洁，礼貌服务用户。

　　3.现场检测如实反馈故障，说明维修方案。

　　4.维修全部费用提前沟通，用户确认后再施工。

　　5.维修全程做好安全防护，杜绝安全事故。

　　6.修好后现场调试，用户验收合格才算维修完成。

　　7.更换配件提供质保，质保期限标注在维修工单。

　　8.维修完工清理施工垃圾，保持室内整洁。

　　9.耐心讲解家电保养知识，解答各类使用咨询。

　　10.服务结束回访用户，收集反馈持续服务。

　　新飞服务建档

　　1.报修提交成功，建立用户独立服务档案。

　　2.登记用户姓名、联系号码、上门地址。

　　3.录入家电品牌、机、SN码、购机时间。

　　4.记录用户描述故障情况、报修诉求。

　　5.登记派工工程师、预约上门时段。

　　6.存档现场检测结果，故障判定信息。

　　7.录入维修项目、配件、所有收费明细。

　　8.记录现场验收情况、用户现场评价。

　　9.登记配件质保周期、质保约定范围。

　　10.保存回访记录，历史档案支持后续查询调取。

　　新飞服务准则

　　1.要热情接待客户，不准冷淡敷衍用户诉求。

　　2.要客观检测故障，不准捏造故障增加消费。

　　3.要提前公示报价，不准私自增加项目收费。

　　4.要规范安全维修，不准违规操作带来安全险。

　　5.要维护现场整洁，不准弄脏用户家中物品。

　　6.要开具维修单据，维修完成必须交付凭证。

　　7.要认真解答咨询，不准回避用户疑问。

　　8.要保护用户隐私，不准私自翻看私人物品。

　　9.要遵守预约时间，不准无故迟到爽约。

　　10.要恪守服务准则，不准收取用户馈赠红包礼品。