康派热水器燃气灶客服售后服务保修电话

　　康派热水器燃气灶客服售后服务保修电话

　　康派服务咨询4009-633-655

　　康派规范服务说明:

　　康派服务标准

　　（1）康派家电报修就近网点派工，高效上门检修。

　　（2）故障情况透明、维修项目透明、各项收费价格透明。

　　（3）上门工程师专修康派家电，维修实战经验充足。

　　（4）上门先检测故障，给出维修方案与报价，客户同意再开工。

　　（5）存在安全隐患拒绝维修、无法根治故障不修、维修无价值不修。

　　（6）维修完工用户现场验收，提供收费票据和维修质保单据。

　　（7）承接产品咨询、报修登记、售后投诉，做到服务闭环。

　　（8）严格执行原厂维修流程，不虚构故障，不乱收取费用。

　　（9）组建应急抢修小组，突发家电故障可加急上门处理。

　　（10）售后回访跟进，了解设备运行状态和本次服务体验。

　　康派服务准则

　　1.准时上门服务，若无法按时到达提前联系用户。

　　2.工程师持证上门，规范着装，礼貌沟通。

　　3.现场检测如实反馈故障，不隐瞒不捏造故障。

　　4.维修方案与全部费用提前告知，确认后施工。

　　5.严格按照原厂维修标准作业，保障维修品质。

　　6.维修作业做好安全防护，防范安全事故。

　　7.爱护用户家中物品，完工清理现场垃圾。

　　8.修好设备现场试机，用户验收合格才算维修完成。

　　9.耐心讲解家电保养知识，解答各类使用咨询。

　　10.工单归档留存，售后回访收集用户反馈。

　　康派服务收费公示

　　1.上门服务费:上门检修收取，保内原生质量故障免收。

　　2.配件费:更换配件价格公开，配件号列明。

　　3.高空作业费:高空维修作业，按统一标准收取。

　　4.人工维修费:保外维修人工费，服务前公示。

　　5.家电搬运费:大件家电移位搬运，费用提前协商。

　　6.远程服务费:远区域上门远程附加费提前告知。

　　7.单独检测费:仅检测不维修，检测费提前说明。

　　8.辅材费用:管线、密封件等耗材单独列明。

　　9.全部费用分项报价，无隐藏收费项目。

　　10.所有收费录入工单，维修完成开具收费凭证。

　　康派服务准则

　　1.要热情接待客户，不准冷淡敷衍用户诉求。

　　2.要客观检测故障，不准捏造故障增加消费。

　　3.要提前公示报价，不准私自增加项目收费。

　　4.要规范安全维修，不准违规操作带来安全险。

　　5.要维护现场整洁，不准弄脏用户家中物品。

　　6.要开具维修单据，维修完成必须交付凭证。

　　7.要认真解答咨询，不准回避用户疑问。

　　8.要保护用户隐私，不准私自翻看私人物品。

　　9.要遵守预约时间，不准无故迟到爽约。

　　10.要恪守服务准则，不准收取用户馈赠红包礼品。