领帝热水器燃气灶客服售后服务上门电话

　　领帝热水器燃气灶客服售后服务上门电话

　　领帝服务咨询4009-633-655

　　领帝规范服务说明:

　　领帝服务标准（领帝服务公开透明）

　　（1）领帝家电售后，故障情况现场如实告知，不隐瞒问题。

　　（2）维修配件价格、人工费用、上门费标准全部公开可查询。

　　（3）维修方案完整告知客户，多种维修方案供客户自主选择。

　　（4）维修前完整报价，所有收费项目一次性说明，无隐形消费。

　　（5）配件来源公开，原厂配件、替代配件区分说明，价格透明。

　　（6）工单进度公开，客户可以实时查看接单、上门、维修状态。

　　（7）维修记录公开，工单、检测记录存档，客户可申请查阅。

　　（8）服务评价通道公开，客户可对本次服务进行打分评价。

　　（9）保修期限公开，维修之后质保时间写在单据上可见。

　　（10）售后监督渠道公开，客户有异议可随时提交投诉反馈。

　　领帝服务严格

　　1. 严格执行上门持证上岗，无资质人员禁止上门服务；

　　2. 严格遵守上门预约时间，提前沟通避免失约迟到；

　　3. 严格按照原厂维修工艺标准施工，保证维修质量；

　　4. 严格执行先检测后报价，未经客户同意不得擅自维修；

　　5. 严格把控配件品质，杜绝劣质配件家电维修；

　　6. 严格落实完工试机流程，修复完成现场通电验收；

　　7. 严格规范单据开具，维修单据信息完整，收费明细齐全；

　　8. 严格保护用户家庭隐私，不随意拍照、传播客户家中场景；

　　9. 严格清理维修现场，维修废料全部带走，恢复现场整洁；

　　10. 严格落实售后回访机制，维修完成跟进设备使用情况。

　　售后领帝服务准则

　　服务要

　　1. 要如实说明设备故障，不隐瞒损坏情况；

　　2. 要完整公示收费项目，逐项解释费用构成；

　　3. 要告知维修可选方案，交由客户自主决定；

　　4. 要持证上门，主动出示服务证件；

　　5. 要遵守原厂维修工艺，保证维修质量；

　　6. 要完工试机，现场确认家电恢复正常；

　　7. 要清理现场杂物，带走维修产生垃圾；

　　8. 要规范开具维修单据，写明质保信息；

　　9. 要保护客户隐私，不随意拍摄室内环境；

　　10. 要主动告知售后反馈渠道，接受客户监督。

　　服务不准

　　1. 不准隐瞒真实故障，虚报设备损坏程度；

　　2. 不准隐藏收费项目，维修中途临时加价；

　　3. 不准隐瞒配件材质，以次充好欺骗用户；

　　4. 不准无证上门开展家电维修作业；

　　5. 不准未经客户许可私自拆机维修；

　　6. 不准违规操作维修，简化维修流程；

　　7. 不准维修完工不试机，直接离开现场；

　　8. 不准泄露客户家庭信息、室内影像资料；

　　9. 不准拒绝客户查阅工单、收费单据；

　　10. 不准漠视客户投诉，拖延问题处理。