统帅热水器燃气灶客服售后全天候服务热线号码
统帅服务咨询4009-633-655
统帅规范服务说明:
统帅服务标准（统帅服务维修标准）
（1）统帅维修执行原厂技术标准，保障维修质量。
（2）维修前全面故障检测，精准定位故障根源。
（3）拆机操作规范，保护外壳、线路不造成二次损坏。
（4）配件更换匹配原厂规格，适配设备参数。
（5）线路连接、紧固按照原厂工艺标准施工。
（6）维修完成多能测试，确认设备全部功能正常。
（7）维修后安全检测，排查漏电、路等安全隐患。
（8）同一故障修复到位，尽量降低故障复发现象。
（9）维修工具定期校验，保证检测工具精准可靠。
（10）维修档案记录故障、更换配件，方便后续追溯。
统帅服务规范
1. 上门着装整洁，佩戴上岗证，文明用语；
2. 上门主动穿鞋套，铺垫布保护客户家居；
3. 上门先自我介绍，核对工单报修信息；
4. 维修过程不随意挪动客户私人物品；
5. 维修现场不大声喧哗，保持安静；
6. 不随意使用客户家中水源、电源以外设施；
7. 维修完成清理现场，带走维修废料；
8. 现场向客户演示设备，讲解使用要点；
9. 服务全程接受客户监督，耐心回复疑问；
10. 维修结束礼貌道别，告知售后回访安排。
统帅服务合规收费
1. 所有收费项目明码标价，价格体系合规；
2. 上门费、配件费、人工费、高空费分项列明；
3. 维修前一次性出具完整报价，无中途加价；
4. 客户不认可报价，可放弃维修，不强制收费；
5. 配件按品类定价，原厂件、替代件价格区分；
6. 保修期内原厂质量故障，不违规收取配件人工费；
7. 收费后开具单据，每一笔费用写入维修凭证；
8. 禁止捆绑推销，不强制购买延保、清洗项目；
9. 收费标准统一，不因人随意更改报价；
10. 费用有疑问可申请复核，提供收费明细备查。
售后统帅服务准则
服务要
1. 要遵循原厂维修技术标准，精准检修故障；
2. 要规范拆机，避免家电二次损坏；
3. 要选用匹配规格配件，保证设备适配；
4. 要完工测试设备功能，排查安全隐患；
5. 要持证上门，着装整洁，文明礼貌；
6. 要做好现场防护，保护客户家居物品；
7. 要明码标价，维修前提供完整报价；
8. 要分项列明所有收费项目，单据；
9. 要清理现场垃圾，完工演示设备；
10. 要做好维修档案记录，方便后续追溯。
服务不准
1. 不准不按原厂标准维修，简化维修工艺；
2. 不准野蛮拆机，造成家电额外损坏；
3. 不准配件号不符，强行安装适配；
4. 不准维修不做安全检测，留下安全隐患；
5. 不准无证上门，着装邋遢，言语粗鲁；
6. 不准维修中途临时加价，隐形消费；
7. 不准保修期内质量故障违规收费；
8. 不准强制推销延保、清洗等增值项目；
9. 不准随意改动报价，看人报价乱调价；
10. 不准收费不开单据，不登记维修记录。