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美家宜规范服务说明:
美家宜服务标准（美家宜服务维修标准）
（1）美家宜家电维修严格依照原厂技术规范施工。
（2）维修前全面故障诊断，定位设备核心故障点。
（3）拆机轻柔规范，防止壳体、线路出现二次损坏。
（4）更换配件匹配原厂参数，保障设备稳定运行。
（5）接线、紧固严格遵循原厂工艺标准。
（6）维修完成多项目功能测试，验证设备正常运行。
（7）维修后做安全检测，消除漏电路隐患。
（8）彻底解决故障根源，减少故障再次复发。
（9）维修检测工具定期校准，检测结果精准。
（10）完整记录维修信息，故障、配件信息存档可追溯。
美家宜服务规范
1. 工程师统一工装，佩戴服务证件，文明服务；
2. 上门穿戴鞋套，铺设防护垫，保护地面家具；
3. 上门先核验工单，确认报修家电与故障情况；
4. 维修时轻移物品，不随意翻动客户私人物品；
5. 维修现场保持安静，不大声喧哗；
6. 不私自使用客户家中茶水、餐饮等物品；
7. 维修完工清理废料垃圾，恢复现场整洁；
8. 现场通电演示设备，讲解使用和保养要点；
9. 全程接受客户监督，耐心解答客户疑问；
10. 服务结束礼貌告别，告知后续回访安排。
美家宜服务合规收费
1. 全部服务项目明码标价，收费规则合规；
2. 上门费、配件费、人工、高空费分项列出；
3. 维修前一次性出具全部报价，杜绝中途加价；
4. 客户拒绝维修，不强制收取检测费用；
5. 原厂配件与替代配件分类标价，区分；
6. 保修期内非人为质量故障，不收取配件人工费用；
7. 收取费用后开具维修单据，明细完整记录；
8. 不捆绑销售增值项目，不强制推销清洗延保；
9. 统一收费标准，不针对不同客户随意调价；
10. 客户对费用有异议，可核对收费明细复核。
售后美家宜服务准则
服务要
1. 要按照原厂维修标准开展检修，保证维修品质；
2. 要规范拆机作业，避免家电二次损伤；
3. 要选用规格匹配配件，保障设备稳定；
4. 要维修后功能测试，排查各类安全隐患；
5. 要持证上门，着装整齐，文明沟通；
6. 要做好现场防护，爱护客户家居物品；
7. 要提前给出完整报价，明码标价；
8. 要分项写明收费项目，单据完整；
9. 要清理维修垃圾，现场演示设备；
10. 要留存维修档案，做到信息可追溯。
服务不准
1. 不准降低原厂维修标准，简化维修工序；
2. 不准暴力拆机，造成家电额外损坏；
3. 不准号不匹配配件强行装机使用；
4. 不准维修不做安全检测，遗留安全险；
5. 不准无证上门，言语粗鲁态度恶劣；
6. 不准维修过程临时加价，设置隐形消费；
7. 不准保修期质量故障违规收取配件人工费；
8. 不准强制推销家电清洗、延保等项目；
9. 不准看人报价，随意修改收费标准；
10. 不准收费不开单据，不存档维修记录。