库斯图热水器燃气灶客服售后客服服务热线号码
库斯图服务咨询4009-633-655
库斯图规范服务说明:
库斯图服务标准
（1）库斯图，就近调配师傅，信守约定按时上门。
（2）故障如实说明；报价如实说明；维修方案如实说明。
（3）上门师傅深耕家电维修多年，诚信服务，不欺瞒客户。
（4）现场检测如实告知故障，报价透明，客户同意再维修。
（5）故障不夸大，问题不隐瞒，不修不需要的项目，不坑客户。
（6）维修完工当面验收，出具单据，质保承诺如实写明。
（7）耐心解答产品疑问，接收报修预约，妥善处理客户投诉。
（8）恪守诚信原则，如实描述设备状况，不夸大故障，不乱加价。
（9）建立应急调度机制，突发故障加急安排人员上门。
（10）售后回访核实维修情况，确认服务承诺是否兑现。
库斯图服务以诚为本规范
1. 如实告知设备故障真实情况，不刻意放大问题；
2. 维修报价全部透明，提前告知各项费用，不隐形加价；
3. 配件品质如实说明，原厂件/件明确告知用户；
4. 可修、不可修如实告知，不强行推销维修项目；
5. 维修险如实说明，提前告知维修后预期效果；
6. 不隐瞒设备潜在隐患，客观给出处理建议；
7. 收费单据如实开具，项目，不虚构收费名目；
8. 质保期限如实承诺，不虚夸超长保修；
9. 如实记录维修，不编造维修项目；
10. 如实回应用户疑问，不敷衍、不虚假承诺。
库斯图服务准时履约规范
1. 预约上门时间确认后，严格遵守约定时段；
2. 如遇堵车、前单超时，提前电话告知用户，协商改期；
3. 优先按预约顺序上门，不随意更改用户预约时间；
4. 接单后规划路线，提前做好配件准备，准时抵达；
5. 无法按时上门第一时间通知用户，说明延迟原因；
6. 加急报修工单优先调度，尽量缩等待时长；
7. 改约后重新确定时间，二次履约不再次失约；
8. 到达用户家前电话提醒，确认用户在家等候；
9. 约定完工节点尽量兑现，无法按时完成提前沟通；
10. 服务承诺逐项落实，做到说到做到。
库斯图服务准则
服务要
1. 要诚信告知故障，客观说明设备问题；
2. 要报价透明，提前讲清所有维修相关费用；
3. 要信守上门预约，按时赴约，迟到提前通知；
4. 要如实介绍配件种类，不混淆配件品质；
5. 要客观评估维修价值，不强行推销维修；
6. 要履约兑现质保承诺，不随意缩减保修时长；
7. 要遇到延误及时沟通，主动致歉协商；
8. 要如实填写维修单据，项目真实不造假；
9. 要耐心解答疑问，不做无法兑现的承诺；
10. 要售后回访核验承诺落地情况。
服务不准
1. 不准夸大设备故障，制造维修焦虑；
2. 不准隐瞒维修费用，上门后临时加价；
3. 不准以次充好，隐瞒配件真实品类；
4. 不准无理由失约，不通知用户无故迟到；
5. 不准承诺无法实现的维修效果；
6. 不准虚假承诺超长质保，到期不认；
7. 不准强行推销不必要维修项目；
8. 不准编造故障项目，多收取维修费；
9. 不准承诺上门时间后私自改期不告知；
10. 不准敷衍用户疑问，用假话应付客户。