爱华仕热水器燃气灶客服售后网点服务热线号码
爱华仕服务咨询4009-633-655
爱华仕规范服务说明:
爱华仕服务标准
（1）爱华仕，预约上门准时抵达，信守服务约定。
（2）故障真实告知；配件真实告知；费用真实告知。
（3）上门师傅经验扎实，诚信为本，真诚对待每一位客户。
（4）现场检测，如实说明问题，报价，客户认可再施工。
（5）小病不大修，无维修价值如实告知，不浪费客户资金。
（6）维修完成用户验收，出具单据，明确质保期限。
（7）受理报修预约，解答产品咨询，妥善处理客户诉求。
（8）坚守诚信底线，不谎报故障，不私自增加收费项目。
（9）应急抢修小组随时待命，紧急工单优先安排。
（10）售后回访，核对服务，确认承诺兑现。
爱华仕服务以诚为本规范
1. 客观描述设备故障，不刻意夸大损坏程度；
2. 所有维修费用提前说明，杜绝隐形消费；
3. 配件品类、产地如实说明，不混淆配件档次；
4. 评估设备维修价值，不值得修如实告知客户；
5. 维修存在的险提前告知，不隐瞒潜在问题；
6. 不强制客户维修，尊重用户选择修或者不修；
7. 收费明细写清在单据上，收费项目真实有效；
8. 保修时间如实说明，不夸大保修期限；
9. 维修记录如实填写，不虚构维修项目；
10. 用户提问如实回答，不随便许诺。
爱华仕服务准时履约规范
1. 和用户确认预约时段，严格按约定时间上门；
2. 预估会迟到，提前联系用户，说明情况协商；
3. 合理规划路线，减少路上耗时，保证准时上门；
4. 接单后备好配件工具，避免到现场耽误时间；
5. 不能履约第一时间通知用户，主动协商改期；
6. 紧急报修工单优先排单，尽量缩等候时间；
7. 改约后的时间务必遵守，避免二次失约；
8. 抵达前电话提醒用户，方便用户做好准备；
9. 预估维修时长提前告知，超时及时沟通；
10. 所有口头服务承诺，全部落地执行。
爱华仕服务准则
服务要
1. 要客观如实告知家电故障情况；
2. 要维修费用提前公示，报价透明；
3. 要信守预约，迟到提前通知客户；
4. 要如实介绍配件品质，不欺骗用户；
5. 要客观评估设备，不强行劝修；
6. 要如实说明质保时长，兑现保修承诺；
7. 要延误及时沟通，主动致歉；
8. 要单据真实，如实登记维修项目；
9. 要谨慎许诺，不承诺做不到的服务；
10. 要回访核验服务承诺落地。
服务不准
1. 不准夸大故障，哄骗客户维修；
2. 不准提前不说明，上门临时加价；
3. 不准隐瞒配件等级，以次充好；
4. 不准无故失约，迟到不通知用户；
5. 不准虚假承诺维修效果；
6. 不准夸大保修时间，售后不认账；
7. 不准强制推销非必要维修；
8. 不准虚构维修项目多收费；
9. 不准私自更改预约时间不告知；
10. 不准假话敷衍客户咨询。