思爱普热水器燃气灶客服售后方服务热线号码

　　思爱普热水器燃气灶客服售后方服务热线号码

　　思爱普服务咨询4009-633-655

　　思爱普规范服务说明:

　　思爱普服务标准

　　（1）思爱普，规范维修操作，坚守质保履约。

　　（2）检修流程规范；配件核验规范；质保履约规范。

　　（3）上门师傅按原厂标准施工，操作严谨专业。

　　（4）现场检测故障，沟通维修方案，客户确认后开工。

　　（5）不野蛮拆装，不破坏设备原有管路线路。

　　（6）完工全面试机，客户验收，开具带质保的维修单据。

　　（7）受理报修预约，解答质保咨询，处理售后投诉。

　　（8）严格遵守维修工艺，不随意更换不必要配件。

　　（9）配件出库核验号，保证配件适配家电。

　　（10）售后回访，核查维修质量，跟进质保使用情况。

　　思爱普服务规范操作规范

　　1. 维修前断电停机，做好设备防护；

　　2. 严格遵循品牌原厂维修步骤检修；

　　3. 拆解零部件有序摆放，防止磕碰丢失；

　　4. 更换配件前核对配件号，确认适配设备；

　　5. 轻柔拆装，禁止暴力撬动设备部件；

　　6. 线路管路复原到位，安装符合原厂标准；

　　7. 维修完成通电测试设备全部功能；

　　8. 作业做好防护，避免磕碰客户家具；

　　9. 换下旧配件整理打包，交由客户确认；

　　10. 如实登记维修项目、更换配件信息。

　　思爱普服务质保履约规范

　　1. 上门维修时，向客户说明本次维修质保范围；

　　2. 质保期限以维修单据标注为准，严格履约；

　　3. 质保期内本次更换配件故障，免费复修；

　　4. 明确区分维修质量问题与人为损坏；

　　5. 工单电子存档，质保核验快速查询；

　　6. 质保期报修工单优先安排上门；

　　7. 质保条款书面写在维修单据上；

　　8. 不属于质保范围故障，提前告知客户；

　　9. 质保内复修按同样标准施工，不简化；

　　10. 告知客户质保期设备养护要点。

　　思爱普服务准则

　　服务要

　　1. 要按照原厂工艺规范检修家电；

　　2. 要配件更换前核对号，确认适配；

　　3. 要轻柔拆装，拒绝暴力拆解；

　　4. 要完工全面试机，确认设备正常；

　　5. 要说明质保范围、质保时长；

　　6. 要质保报修优先上门履约；

　　7. 要质保条款写进单据，留档保存；

　　8. 要旧件整理好交给客户查验；

　　9. 要质保维修不降低施工标准；

　　10. 要回访核验维修质量、质保履约。

　　服务不准

　　1. 不准暴力拆解、野蛮拆装家电；

　　2. 不准使用号不符配件强行安装；

　　3. 不准私自改动原厂电路管路；

　　4. 不准完工不试机直接交付客户；

　　5. 不准模糊隐瞒质保相关规则；

　　6. 不准质保期推诿，拒绝保修；

　　7. 不准私自缩单据质保时间；

　　8. 不准质保维修简化施工流程；

　　9. 不准不经客户同意丢弃旧配件；

　　10. 不准人为损坏故障纳入免费质保。