斯帝博热水器燃气灶客服售后安装服务热线号码
斯帝博服务咨询4009-633-655
斯帝博规范服务说明:
斯帝博服务标准
（1）斯帝博城区报修，半小时内安排售后工程师上门对接。
（2）维保项目公开；故障诊断结果公开；维修收费全部对外公示。
（3）上门工程师专修斯帝博家电，多年实操经验，服务热情周到。
（4）上门先行检测设备故障，列明维修费用，客户确认报价之后再维修。
（5）维修存在安全险不修、无法一次性根除故障不修，维修价值低不修，节省客户成本。
（6）维修全部完成，客户现场验收通过才算服务结束，出具收费单据、维修保修卡。
（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉跟进，快速处理客户售后问题。
（8）严格执行品牌维修操作规范，严控维修品质，不虚报故障，禁止乱加价。
（9）搭建维修管控体系，组建应急抢修队伍，突发故障可以快速上门抢修。
（10）维修结束电话回访，确认家电运行情况，核对本次维修收费明细。
斯帝博服务承诺:
1.报修工单接单后按时上门，不无故拖延、爽约客户。
2.上门工程师统一工装，佩戴工作证件，文明服务。
3.现场如实诊断故障，列明收费项目，客户确认报价再施工。
4.维修作业遵守安全规范，做好防护，规避设备与人身安全险。
5.只做刚需维修项目，不夸大设备故障，不强制推销配件服务。
6.维修完工清理作业现场，带走维修废料垃圾。
7.维修后出具维修工单，写明维修项目、配件信息、质保时长。
8.质保期内同一维修点位非人为故障，免费复检维修。
9.客户咨询与投诉限时响应，持续跟进并反馈处理进度。
10.严格保护客户隐私信息，不外泄地址、联系方式等个人资料。
斯帝博服务建档:
1.客户发起报修，即刻创建专属电子服务档案，登记工单基础信息。
2.档案记录客户姓名、联系号码、服务地址、家电品牌号信息。
3.档案录入设备故障描述，工程师现场检测诊断结论。
4.档案登记维修项目、更换配件、本次服务全部收费明细。
5.档案记录完工时间、本次维修质保期限，留存维修单据编号。
6.档案录入售后回访记录，登记客户评价、意见以及诉求。
7.同一客户多次报修记录，统一归入同一客户档案管理。
8.服务档案加密存储，严守客户隐私，严禁随意对外泄露。
9.服务档案长期保存，随时调取历史维保记录，方便后续检修。
10.工单闭环之后统一归档，定期维护，保证档案信息完整可查询。
斯帝博服务准则
1.要遵守预约时间上门，不准无故迟到、单方面取消预约工单。
2.要持证着装上门服务，不准无工牌工装入户作业。
3.要文明耐心沟通，不准顶撞客户，发生言语冲突。
4.要提前出示报价，不准完工临时增加项目加价。
5.要安全规范施工，不准违规操作造成设备损坏、安全隐患。
6.要保护客户家中环境，不准随意翻动私人物品弄脏现场。
7.要客观描述故障，不准放大故障诱导不必要维修。
8.要按规定出具维修单据，不准不开票据私下收款不录工单。
9.要完工清理垃圾废料，不准维修结束遗留杂物。
10.要配合售后回访，不准推诿质保期设备故障维修责任。