奥特朗热水器燃气灶客服售后保修服务热线号码
奥特朗服务咨询4009-633-655
奥特朗规范服务说明:
奥特朗服务标准
（1）奥特朗市区报修下单，30分钟内完成派单安排师傅上门。
（2）服务项目公开；故障检测结果公开；维修所有收费标准统一公示。
（3）上门维修师傅深耕奥特朗家电检修，经验充足，服务贴心。
（4）上门先检测设备故障，出具维修报价，客户确认同意再开展维修。
（5）存在安全隐患不维修、无法根治故障不维修、维修无价值不维修，不浪费客户资金。
（6）维修完工客户现场验收合格才算服务结束，开具收费票据和维修保修卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉处理，一站式解决客户售后难题。
（8）严格按照品牌维修操作规程施工，保障维修质量，不夸大故障，严禁乱收费。
（9）建立维修管理制度，设立应急抢修小组，紧急故障可随时上门抢修。
（10）维修完成启动售后回访，了解家电使用状态，核对本次服务收费明细。
奥特朗服务准则:
1.接单后按预约时间准时上门，提前和客户确认上门时段。
2.上门穿戴工装，出示工作证件，进门主动问好，尊重客户。
3.检修前认真询问故障情况，细致检测设备，客观判断故障原因。
4.如实向客户讲解故障情况，介绍维修方案以及对应费用。
5.维修作业严格遵守安全规范，做好防护，规避各类安全险。
6.维修作业爱护客户财物，作业前做好防护，完工清理现场。
7.只必要维修项目，不夸大故障，不强制推销配件增值服务。
8.维修完成现场试机，确认设备恢复正常，交由客户验收。
9.出具维修单据，写明维修项目、配件信息、质保周期，交付客户留存。
10.做好售后回访对接，及时响应客户质保期内报修诉求。
奥特朗服务收费公示:
1.上门基础服务费:城区上门检修基础费用，不含配件、高空等附加项目。
2.配件材料费:维修更换原厂配件，配件价格统一公示，按配件号计价。
3.高空作业费:高空作业场景，根据楼层、作业难度，按公示标准收取。
4.移机拆装费:家电整机拆移、重装，按照机与作业难度公示价格。
5.管路改造费:管路加长、更换改造，按照耗材和工时公示收费。
6.深度清洗费:家电深度清洁保养，分机统一公示收费标准。
7.特殊工况费:老旧环境复杂、狭小难操作场景，按公示标准收取。
8.检测费:仅检测不维修，单独收取故障检测费，价格对外公示。
9.质保期内原厂质量故障，免收上门费、配件费、维修费。
10.所有项目收费提前告知客户，无公示以外隐形消费。
奥特朗服务准则
1.要按时履约上门，不准迟到失约，私自取消客户预约。
2.要工装工牌齐全上门，不准无标识入户维修。
3.要礼貌耐心沟通，不准和客户争吵、言语冲突。
4.要提前公示报价，不准维修完工临时加价。
5.要规范安全作业，不准违规操作引发安全事故。
6.要爱护客户家居物品，不准随意翻动私人物品污染现场。
7.要如实说明故障，不准夸大故障诱导过度维修。
8.要规范开具维修票据，不准不开单据私下收款。
9.要完工清理现场垃圾，不准维修结束遗留废料杂物。
10.要配合售后回访，不准推卸质保期故障维修责任。