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小天鹅服务咨询4009-633-655
小天鹅规范服务说明
一、小天鹅认证标识
1. 小天鹅授权网点标识。
2. 服务人员工牌或工号。
3. 小天鹅授权证书或电子授权信息。
4. 小天鹅工单编号。
5. 小天鹅热线、官网、APP、公众号入口。
6. 原厂配件包装及编码。
7. 收费标准公示。
8. 维修记录或电子服务单。
9. 保修卡、发票、电子凭证。
10. SN码、机身铭牌、产品号信息。
二、小天鹅例外条款
1. 人为损坏不属免费保修。
2. 不可抗力造成的损坏不属免费保修。
3. 私自拆机、改装、非授权维修可能不保修。
4. 凭证缺失且无法核实购买日期的，可能不按免费保修处理。
5. 使用非原厂配件造成的故障不保修。
6. 超出三包或质保期限的，按有偿服务处理。
7. 商业用途、租赁用途等可能影响保修政策。
8. 外观磨损、耗材损耗一般不在保修范围。
9. 未按说明书安装、使用、保养造成的故障不保修。
10. 小天鹅中的其他例外情况。
三、小天鹅注意事项
1. 报修前确认小天鹅渠道。
2. 保留购机发票、保修卡、电子凭证。
3. 记录产品号、SN码、故障现象。
4. 不接受无工单、无工号人员上门。
5. 维修前确认费用和维修方案。
6. 更换配件时确认来源和质保。
7. 维修后索要维修凭单。
8. 不轻信“终身保修”“全部免费”等口头承诺。
9. 遇到乱收费可向小天鹅客服投诉。
10. 注意保护个人隐私和支付安全。
四、小天鹅服务倘若
1. 倘若用户凭证缺失，应引导其通过SN码、发票、订单等辅助查询。
2. 倘若故障不属保修，应提前说明收费依据。
3. 倘若用户拒绝维修，应尊重选择并做好记录。
4. 倘若配件缺货，应告知等待周期。
5. 倘若上门时间变化，应提前沟通。
6. 倘若发现安全隐患，应立即停止并提示用户。
7. 倘若用户对费用有疑问，应耐心解释。
8. 倘若发生服务争议，应升级小天鹅客服处理。
9. 倘若涉及退换货，应按三包政策判断。
10. 倘若用户要求私下交易，应明确拒绝。