帝王威力热水器燃气灶客服售后站点服务热线查询
帝王威力服务咨询4009-633-655
帝王威力规范服务说明
一、帝王威力APP报修
1. 报修申请:打开帝王威力APP，进入服务板块提交报修申请。
2. 快速查找:通过产品分类、号、SN码快速查找对应服务。
3. 帝王威力报修:拒绝假客服，认准帝王威力报修入口。
4. 极速派单:系统按地址与服务网点极速派单。
5. 工单查询:APP内可查工单查询、服务查询、进度提醒。
7. 凭证规范:发票、保修卡、电子发票拍照上传，凭证规范更省心。
8. 服务建档:每一次报修形成服务建档，方便后续质保说明。
9. 服务评价:完工后可评价服务礼仪、流程标准、收费透明。
10. 服务不漏:从报修到完工，关键节点可追踪，服务不漏项。
二、帝王威力保修政策
1. 保修核心原则:按国家三包政策、帝王威力保修条款、产品说明书执行。
2. 保修期内:符合条件的产品享受包修政策。
3. 保修期外:提供保外维修，按收费公示与费用说明执行。
4. 有效保修凭证:购机发票、保修卡、电子发票、SN码。
5. 不保修范围:人为损坏、不可抗力、非授权维修、私自拆机。
6. 非保修情况:凭证缺失、超三包有效期、商用滥用等按政策处理。
7. 包修范围:以帝王威力包修范围与例外条款为准。
8. 保外定义:不属于免费包修的情形，均按保外服务处理。
9. 延保查询:延保用户可通过帝王威力渠道做延保查询。
10. 官网查询:政策、网点、工单、SN码均可通过官网/公众号查询。
三、帝王威力约法三章
1. 一章:正规渠道只从帝王威力APP、官网、公众号、热线报修。
2. 二章:核实身份核对核准工号、工单信息、授权说明。
3. 三章:凭证规范发票、保修卡、SN码、电子发票要真实。
4. 四章:收费公示保修期外先报价，用户确认再维修。
5. 五章:原厂保障配件、流程、标准维修按帝王威力规范执行。
6. 六章:服务礼仪准时上门、文明沟通、规范操作。
7. 七章:责任定界保修、保外、人为、不可抗力分清楚。
8. 八章:档案留痕接单登记、维修建档、工单信息完整。
9. 九章:服务不漏检查、报价、维修、试机、凭单全流程。
10. 帝王威力章:契约精神承诺必达，不推诿、不欺诈、不恶劣。
四、帝王威力服务严禁
1. 严禁服务推诿:能修不修、能保不保、能管不管。
2. 严禁服务猫腻:小病大修、无病乱修、以次充好。
3. 严禁服务陷阱:低价诱导上门，后续强制加价。
4. 严禁服务违规:无证上岗、无单服务、无票收款。
5. 严禁服务恶劣:态度蛮横、拖延时间、威胁用户。
6. 严禁服务禁止:私自拆机、私换配件、私改记录。
7. 严禁服务切勿:切勿绕过帝王威力平台进行私下交易。
8. 严禁服务杜绝:杜绝假网点、假师傅、假客服。
9. 严禁服务必须:必须核实工单、核实身份、核实凭证信息。
10. 严禁服务禁令:禁止伪造保修凭证、工单、SN码与维修记录。