方太热水器燃气灶客服售后服务电话中心

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　　方太服务咨询4009-633-655

　　方太说明凭证齐全要求

　　一、申请三包服务须同时出示购机发票和保修卡，两者缺一不可。仅持其中一项的，须先补办再申请服务。

　　二、发票须为原件或税务系统可查验的电子发票式文件，复印件、照片、截图均不能单独作为凭证使用。

　　三、保修卡须填写完整，包括产品号、出厂编号、购机日期、销售者名称及印章，空白项须当场补填。

　　四、单位购机的发票抬头须与营业执照名称一致，个人购机须与身份证姓名一致，不一致的须提供关系证明。

　　五、网购产品须提供订单截图及电子发票，订单号须与发票备注栏信息可相互印证。

　　六、赠品或促销品申请三包服务时，须提供主产品购机凭证及赠品发放记录，单独赠品按活动规则执行。

　　七、二手转让产品须提供原始购机发票及转让协议，三包期限仍按原始发票日期起算，不因转让而重新计算。

　　八、凭证上的产品号须与送修产品机身条码完全一致，号不符的须先查明原因再受理。

　　九、发票丢失但能提供税务系统查验记录的，可凭查验截图先行登记，事后补交发票复印件存档。

　　十、凭证齐全且信息一致的，售后服务网点须当场受理并出具接件凭证，不得以任何理由拖延。

　　方太指导凭证信息核对

　　一、核对发票上的购买方名称与送修人身份是否一致，不一致时须说明关系并提供佐证材料。

　　二、核对发票商品名称与产品机身铭牌是否一致，重点查看号、规格、颜色等关键参数。

　　三、核对保修卡出厂编号与机身条码是否一致，条码磨损无法识别的须由方太方系统查询确认。

　　四、核对购机日期与发票开票日期是否一致，保修卡填写的日期与发票不符时以发票为准。

　　五、核对销售者印章是否可辨，印章名称须与发票销售方名称一致，模糊印章须补盖。

　　六、核对发票金额与产品实际成交价是否一致，明显低于市场价的须核实是否为正品渠道产品。

　　七、核对三包期限起止日期是否已过包修期，临近到期的最好提前一个月送修，避免超期争议。

　　八、核对维修记录上的故障描述与送修时描述是否一致，维修完成后须逐项确认再签。

　　九、核对更换部件的号与原部件是否一致，不一致的须要求维修人员书面说明原因。

　　十、核对收费项目与方太公示收费标准是否一致，发现多收费用的可向方太客服投诉追回。

　　方太产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;