容声热水器燃气灶客服售后服务方电话中心

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　　容声服务咨询4009-633-655

　　容声落实生产义务要求

　　一、生产者须保证产品符合国家标准和行业标准，产品出厂前须经检验合格并附合格证明。

　　二、生产者须在产品说明书和三包凭证上明确标注三包期限、维修网点地址和客服热线。

　　三、生产者须保证产品停产后五年内继续供应零配件，因缺件导致维修延误的须承担相应责任。

　　四、生产者须对授权维修网点进行技术培训和考核，确保维修质量符合产品出厂标准。

　　五、生产者须建立产品召回制度，发现产品存在安全隐患的须立即停止销售并召回。

　　六、生产者须在三包凭证上注明主要部件和包修期限，未注明的按整机包修期执行。

　　七、生产者须配合销售者和修理者履行三包义务，不得以内部规定对抗国家三包标准。

　　八、生产者须对因产品缺陷造成的人身财产损失依法承担赔偿责任，不得以格式条款免责。

　　九、生产者须在官网公示售后服务政策和收费标准，调整须提前三十日。

　　十、生产者违反生产义务的，消费者可向市场监管部门投诉，也可通过法律途径主张权利。

　　容声提示国家规定为准

　　一、三包规定是国家强制性标准，容声方、销售者、修理者均须严格执行，不得以内部规定对抗。

　　二、容声方承诺优于国家三包标准的，按容声承诺执行；低于国家标准的，按国家标准执行。

　　三、三包目录内产品须随附三包凭证，凭证格式和须符合国家标准要求。

　　四、进口产品同样中国三包规定，国内销售者须承担三包责任，不得以"进口"为由拒绝。

　　五、三包有效期自发票开具之日起计算，容声方不得自行设定更的起算方式。

　　六、七日包退、十五日包换、包修期内免费修理是国家规定的最低保障，容声方不得缩减。

　　七、销售者、修理者、生产者不得以格式条款排除或限制消费者三包权利，此类条款自始无效。

　　八、三包争议处理须以国家规定为准，容声方内部规定与国家规定冲突的，以国家规定为准。

　　九、消费者发现违反三包规定的行为，可向市场监管部门投诉举报，也可通过法律途径维权。

　　十、国家三包规定修订后，容声方须及时更新售后服务政策，不得以旧规定对抗新标准。

　　容声产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;