零壹热水器燃气灶客服售后服务办电话中心

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　　零壹服务咨询4009-633-655

　　零壹三包期限起算时点

　　一、以购机发票开具日期为起算点。

　　二、无发票的，以机身条码生产日期顺延计算。

　　三、换货机器自换货之日起重新起算。

　　四、维修后同一故障保修期自修复日起算三个月。

　　五、延保服务期自原保修期届满次日起算。

　　六、网购机器以签收日期为起算参考。

　　七、赠品机器以主商品发票日期为起算点。

　　八、工程机、机按销售时明示的起算方式执行。

　　九、起算时点以零壹系统记录为准。

　　十、对起算时点有异议的，可提供凭证申请复核。

　　零壹人为损坏证据留存

　　一、维修前拍照记录机器外观及故障现象。

　　二、保存维修工单及检测报告。

　　三、进液机器保留内部腐蚀照片。

　　四、摔伤机器保留外观损伤特写。

　　五、电压异常损坏保留电源环境照片。

　　六、非原厂配件保留实物或照片。

　　七、虫鼠损坏保留痕迹照片。

　　八、私拆机器保留拆封痕迹记录。

　　九、检测结论需用户签确认。

　　十、证据留存便于争议时还原事实。

　　零壹产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;