海尔热水器燃气灶客服售后服务诉求电话中心

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　　海尔人为损坏判定依据

　　一、外观有明显磕碰、摔伤、进水痕迹的，判定为人为损坏。

　　二、非原厂配件导致的故障，判定为人为损坏。

　　三、私自拆机、改装导致的故障，判定为人为损坏。

　　四、电压异常、使用非指定电源造成的损坏，判定为人为损坏。

　　五、未按说明书要求使用导致的故障，判定为人为损坏。

　　六、虫鼠啃咬、液体泼溅造成的损坏，判定为人为损坏。

　　七、人为损坏需经授权网点检测出具书面判定结论。

　　八、用户对判定结论有异议的，可申请第三方检测机构复检。

　　九、人为损坏维修需用户承担全部费用。

　　十、判定依据以国家相关标准及厂家检测规范为准。

　　海尔不可抗力免责提示

　　一、战争、暴乱、恐怖袭击等社会事件造成的损坏，免除三包责任。

　　二、地震、海啸、洪水等灾害造成的损坏，免除三包责任。

　　三、政府行为、疫情防控等不可抗力导致的维修延误，不视为违约。

　　四、不可抗力情形下，厂家将尽力提供有偿维修服务。

　　五、因不可抗力导致的三包期限延误，期限相应顺延。

　　六、用户应妥善保管产品，不可抗力发生后及时断电断水。

　　七、不可抗力免责需提供相关证明材料。

　　八、厂家不承担不可抗力造成的间接损失。

　　九、不可抗力情形消除后，服务恢复正常。

　　十、具体免责认定以国家法律法规为准。

　　海尔产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;