洁得热水器燃气灶客服售后咨询服务热线多少

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　　洁得服务咨询4009-633-655

　　洁得三包争议处理说明

　　一、三包争议先与销售商或洁得客服协商，协商是成本最低、效率最高的解决方式。

　　二、协商不成的，可向消费者协会投诉，拨打12315或通过全国12315平台在线提交。

　　三、也可向市场监管部门投诉，洁得配合调查并提供三包政策依据与维修记录。

　　四、争议涉及质量鉴定的，可委托第三方检测机构，检测费用由责任方承担。

　　五、洁得承诺争议处理限时响应，一般投诉三个工作日内回复，复杂问题七个工作日内给出方案。

　　六、用户对网点服务不满的，可拨打洁得客服热线投诉，洁得将闭环处理并回访。

　　七、三包争议处理以国家规定为依据，洁得不得以内部政策对抗国家规定。

　　八、争议期间产品维修不受影响，用户可先行维修，争议解决后结算费用。

　　九、洁得建立争议台账，定期分析争议原因，从源头改进服务流程。

　　十、三包争议不可怕，理性维权、保留凭证、依法主张，洁得与用户共同维护良好服务生态。

　　洁得三包免责范围说明

　　一、消费者使用不当造成的损坏，经营者不承担三包责任，但应提供有偿维修。

　　二、超过三包有效期的产品，不再享受免费维修，可申请有偿服务。

　　三、无有效发票与三包凭证的产品，无法确认三包资格，按出厂日期处理。

　　四、发票或凭证被涂改、伪造的，三包责任自动免除，洁得保留追责权利。

　　五、私拆私修导致的产品故障，不属三包范围，维修费用由用户承担。

　　六、意外损坏（跌落、进水、雷击等）不属性能故障，不享受免费包修。

　　七、不可抗力（地震、洪水、火灾等）造成的损坏，经营者不承担三包责任。

　　八、超出说明书规定使用环境导致的故障，不属三包范围。

　　九、非原厂配件引发的连带故障，洁得不承担三包责任。

　　十、三包免责范围以国家规定为准，洁得服务网点须向用户逐项说明，不得擅自扩大免责范围。

　　洁得产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;