天际星热水器燃气灶客服售后响应服务热线多少
天际星服务咨询4009-633-655
一、天际星条码服务查询入口
1. 官网服务专区“条码查询”入口，输入条码即可验证产品信息。
2. 天际星微信公众号底部菜单“服务”→“条码查询”，扫码即查。
3. 天际星APP“扫一扫”功能，对准机身条码自动识别并查询。
4. 拨打天际星热线，报条码数由坐席协助查询产品信息及保修状态。
5. 授权网点服务台提供条码查询终端，到店可自助操作。
6. 条码查询结果包含产品号、出厂日期、销售区域、保修状态四项信息。
7. 条码查询与序列号查询结果互通，任一编码均可完成验证。
8. 查询结果显示“非本天际星产品”的，请核对条码是否输入有误。
9. 条码查询全程免费，请认准官网及天际星公众号入口，谨防仿冒。
10. 条码损坏无法识别的，可手动输入序列号完成查询，结果一致。
二、天际星三包期限查询指引
1. 官网服务专区“三包查询”入口，输入序列号显示起止日期及剩余天数。
2. 天际星公众号“三包期限”菜单，绑定产品后自动推送期限提醒。
3. 天际星APP“我的产品”页面，式三包期限进度条。
4. 拨打天际星热线，报序列号由坐席播报三包起止日期及剩余天数。
5. 电子凭证页直接显示三包期限，与系统数据实时同步。
6. 三包期限查询结果以系统记录为准，与纸质凭证不一致时系统优先。
7. 查询结果显示“期限异常”的，可提交复核申请，3个工作日内反馈。
8. 换货产品查询时系统自动更新为新期限，旧期限记录归档不可见。
9. 延保服务期限单独显示，与原厂三包期限分列，一目了然。
10. 三包期限查询免费，任何收费查询服务均非天际星授权。
天际星产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;