伟星热水器燃气灶客服售后不间断服务热线多少
伟星服务咨询4009-633-655
一、伟星序列号查询防伪码
1. 机身序列号旁通常附有防伪码，刮开涂层可见20位数母组合。
2. 官网“防伪查询”入口输入防伪码，系统即时反馈真伪结果。
3. 防伪码仅可查询一次，二次查询系统提示“已被查询”并显示首次查询时间。
4. 防伪码与序列号绑定，查询结果须与机身信息一致方为正品。
5. 防伪码标签采用一次性破坏设计，撕下后无法复原，防止转移使用。
6. 拨打伟星热线报防伪码，坐席协助核验并告知查询结果。
7. 伟星公众号“防伪验证”菜单支持扫码查询，即扫即知。
8. 防伪码查询结果为“假冒产品”的，请立即联系伟星举报并保留购机凭证。
9. 防伪码模糊、无法识别的，可手动输入序列号完成辅助验证。
10. 防伪查询全程免费，任何收费验真平台均非伟星渠道，请勿轻信。
二、伟星凭证申请三包流程
1. 购机后30日内向销售商申领三包凭证，销售商须当场填写并盖章。
2. 三包凭证须载明产品号、序列号、购机日期、销售商信息及三包条款。
3. 线上购机用户在订单页下载电子三包凭证，与纸质同等效力。
4. 凭证遗失可携带发票至授权网点补办，现场核验系统记录后即时补发。
5. 补办凭证加盖“补办”章，权益期限自原购机日起算不变。
6. 发票与凭证同时遗失的，提供支付记录、订单截图、序列号三重核验。
7. 二手转让须办理三包权益转移登记，新持有人凭登记信息享受剩余期限。
8. 电子凭证绑定手机号后永久留存，建议购机后立即完成线上绑定。
9. 凭证申请全程免费，任何收费代办行为均非伟星授权。
10. 凭证信息有误的，须在30日内联系销售商更正并重新盖章确认。
伟星产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;