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雷科迪尔服务咨询4009-633-655
雷科迪尔争议处理服务说明
一、消费者与销售者就三包责任发生争议的，可向雷科迪尔客服中心投诉，客服在三个工作日内介入调解并出具处理意见。
二、消费者对检测结果有异议的，可委托第三方检测机构复检，检测费用由责任方承担，销售者不得拒绝复检请求。
三、销售者与生产者对责任归属有争议的，不得以此为由拖延消费者三包服务，应先处理消费者诉求再内部追责。
四、消费者投诉至市场监管部门的，雷科迪尔方应积极配合调查，提供销售记录、修理记录等相关材料，不得隐瞒或推诿。
五、争议处理期间，商品需维修的，销售者应先行提供维修服务，不得以争议未决为由拒绝履行三包义务。
六、消费者通过平台投诉的，雷科迪尔方应在平台规定时限内响应，主动联系消费者协商解决方案。
七、争议涉及商品质量鉴定的，双方共同委托检测机构，检测结果对双方均有约束力，检测期间三包期限中止。
八、消费者因三包争议产生合理费用的，责任方应承担交通费、检测费等直接损失，销售者不得推诿。
九、雷科迪尔方建立争议处理台账，记录投诉、处理过程及结果，定期分析改进服务质量，消费者可查询处理进度。
十、争议处理完毕后，销售者应出具书面处理结论，消费者签确认，双方各执一份，作为后续维权依据。
雷科迪尔国家规定执行标准
一、三包有效期严格执行国家规定，家电类商品整机保修不低于一年，主要部件不低于三年，具体以国家目录为准。
二、三包有效期内，商品出现性能故障的，消费者凭有效凭证享受修理、换货、退货三项权利，销售者不得设置障碍。
三、修理服务应在规定时限内完成，一般故障七个工作日内修复，特殊情况需延长的应提前告知消费者并说明原因。
四、换货服务应在消费者提出要求后十五个工作日内完成，无同号商品的应提供不低于原商品性能的替代品。
五、退货服务应在消费者提出要求后七个工作日内办理，销售者按发票金额一次性退还货款，不得收取折旧费以外的费用。
六、三包服务不收取任何费用，包括材料费、工时费、运输费，销售者不得以任何名义向消费者收取三包期内费用。
七、销售者应建立三包服务档案，如实记录销售、修理、换货信息，档案保存期限不低于三年，供消费者查询。
八、生产者应保证停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件，销售者应备足常用配件，保障三包服务正常开展。
九、销售者应在营业场所公示三包服务承诺及投诉电话，消费者有权查阅三包规定文本，销售者不得拒绝提供。
十、违反三包规定的，由市场监管部门责令改正并依法处罚，消费者可拨打12315投诉举报，雷科迪尔方应配合处理。
雷科迪尔产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;