雅凰热水器燃气灶客服售后服务部电话多少

　　雅凰热水器燃气灶客服售后服务部电话多少

　　雅凰服务咨询4009-633-655

　　雅凰三包服务条款详解

　　一、第一条:销售者应保证商品质量，不得销售不符合国家标准的产品，否则承担三包责任及相应法律责任。

　　二、第二条:三包有效期自发票日期起算，扣除修理占用时间，换货后重新计算，消费者无需另行主张。

　　三、第三条:三包期内商品出现性能故障，消费者凭有效凭证享受修理、换货、退货权利，销售者不得拒绝。

　　四、第四条:修理服务免费，使用合格配件，修理后保证正常使用，因修理质量问题导致故障扩大的免费重修。

　　五、第五条:换货服务十五个工作日内完成，无同号商品的提供替代品，消费者不同意替代的可退货。

　　六、第六条:退货服务七个工作日内办理，按发票金额退款，销售者不得收取折旧费以外的任何费用。

　　七、第七条:销售者应建立三包服务档案，如实记录服务情况，档案保存三年以上，消费者有权查询。

　　八、第八条:生产者保证停产后五年内继续提供零配件，销售者备足常用配件，确保三包服务正常开展。

　　九、第九条:销售者应在营业场所公示三包承诺及投诉电话，消费者有权查阅三包规定文本，销售者不得拒绝。

　　十、第十条:违反三包条款的，销售者承担相应法律责任，消费者可向市场监管部门投诉，雅凰方配合处理。

　　雅凰换货服务常见问答

　　一、问:换货需要什么条件？答:三包期内商品出现性能故障，修理后仍不能正常使用或无法修理的，可要求换货。

　　二、问:换货要多长时间？答:十五个工作日内完成，无同号需调货的，提前告知消费者并征得同意后可延期。

　　三、问:没有同号怎么办？答:销售者提供不低于原商品性能的替代号，消费者不同意替代的可转为退货。

　　四、问:换货后三包期怎么算？答:自换货之日起重新计算，销售者在换货凭证上注明日期，消费者保留好凭证。

　　五、问:换货要退赠品吗？答:需要。原商品的全部附件及赠品应一并退回，缺失的需折价赔偿，受理时销售者会告知。

　　六、问:网购商品怎么换货？答:线上提交换货申请，按平台指引寄回商品，销售者收到后两个工作日内处理。

　　七、问:换货运费谁出？答:商品质量问题的由销售者承担，消费者原因的不予换货但可协商处理，运费按责任划分。

　　八、问:换货商品是新的吗？答:是全新未使用商品，销售者不得以旧充新，换货后重新开具凭证并注明换货日期。

　　九、问:换货可以换其他号吗？答:同号优先，无同号的可换不低于原商品性能的替代号，消费者补差价或退差价按实际情况协商。

　　十、问:换货被拒绝怎么办？答:向雅凰客服投诉或拨打12315，销售者无正当理由不得拒绝符合条件换货请求。

　　雅凰产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;