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金立法定责任条款详解
一、第一条:销售者应保证商品质量,不得销售不符合国家标准的产品,否则承担三包责任及相应法律责任。
二、第二条:销售者是三包第一责任人,消费者有权向销售者主张修理、换货、退货权利,销售者不得推诿。
三、第三条:生产者应保证产品质量,停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件,否则承担相应责任。
四、第四条:修理者应保证修理质量,使用合格配件,如实记录修理情况,因修理质量问题导致故障扩大的免费重修。
五、第五条:销售者应主动告知消费者三包权利及期限,提供有效发票,建立三包服务档案,配合监管部门检查。
六、第六条:三包期内不得收取任何费用,包括上门费、检测费、材料费,销售者违规收费将面临处罚。
七、第七条:销售者不得以格式条款免除自身三包责任,此类条款无效,消费者仍可依法主张权利。
八、第八条:销售者合并、分立的,由承继其权利义务的经营者承担三包责任,消费者可向承继方主张权利。
九、第九条:销售者歇业、注销的,消费者可向生产者主张三包权利,生产者应先行处理再依法追偿。
十、第十条:违反三包规定的,由市场监管部门责令改正并依法处罚,消费者可拨打12315投诉举报。
金立法定责任合规提示
一、销售者在销售时应主动告知消费者三包权利及期限,不得隐瞒或淡化三包规定,告知记录应留存备查。
二、三包凭证应随商品交付消费者,凭证应完整准确,包括商品信息、销售日期、销售者名称及三包期限。
三、销售者不得以店堂告示、格式条款等方式免除自身三包责任,此类条款无效,消费者仍可依法主张权利。
四、三包期内不得收取任何费用,包括上门费、检测费、材料费,销售者应严格执行,违规收费将面临处罚。
五、销售者应建立三包服务台账,如实记录修理、换货、退货情况,台账保存三年以上,配合监管部门检查。
六、销售者不得以消费者自行拆机、使用不当为由拒绝三包,需有明确证据证明系消费者原因造成故障。
七、三包服务时限应严格遵守,修理七个工作日、换货十五个工作日、退货七个工作日,超时需说明理由。
八、销售者应在营业场所显著位置公示三包承诺及投诉渠道,消费者有权拍照留存,销售者不得阻拦。
九、生产者应保证零配件供应,停产后五年内继续提供,销售者应备足常用配件,确保三包服务不因缺件拖延。
十、金立方定期对销售者进行三包合规培训,销售者应配合检查,发现违规及时整改,避免行政处罚及信誉损失。
金立产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ;
8、倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据,及本保修单,以确保产品保修期仍然有效 ;
10、正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件;