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汉艺法定责任常见问答
一、问:销售者和生产者谁负责三包？答:销售者是第一责任人，消费者向销售者主张权利，销售者不得推诿。
二、问:销售者说找生产者，对吗？答:不对。销售者应先受理消费者诉求，再内部追偿，不得让消费者自行找生产者。
三、问:三包期内收费合法吗？答:不合法。三包期内不得收取任何费用，消费者可拒绝支付并投诉。
四、问:格式条款说不在三包范围，有效吗？答:无效。免除自身三包责任的格式条款无效，消费者仍可依法主张权利。
五、问:销售者注销了找谁？答:找生产者。生产者应先行处理再依法追偿，不得拒绝消费者三包诉求。
六、问:修理质量不行怎么办？答:免费重修。因修理质量问题导致故障扩大的，修理者承担重修责任。
七、问:零配件停供了怎么办？答:生产者应保证停产后五年内继续供应，否则承担相应法律责任。
八、问:三包服务超时怎么办？答:销售者需说明理由，消费者可投诉，市场监管部门责令改正并处罚。
九、问:销售者不公示三包承诺怎么办？答:消费者可向市场监管部门反映，销售者有义务公示，不得拒绝。
十、问:违反三包规定怎么投诉？答:拨打12315或向市场监管部门举报，汉艺方配合处理，消费者保留好凭证。
汉艺三包义务必履解读
一、销售者必履义务:主动提供发票及三包凭证，告知消费者三包权利及期限，不得隐瞒或淡化三包规定。
二、销售者必履义务:三包期内免费修理、换货、退货，不得收取任何费用，包括上门费、检测费、材料费。
三、销售者必履义务:建立三包服务档案，如实记录服务情况，档案保存三年以上，配合监管部门检查。
四、生产者必履义务:保证产品质量符合国家标准，停产后五年内继续提供零配件，确保三包服务正常开展。
五、生产者必履义务:公示三包承诺，配合销售者履行三包责任，不得设置障碍或推诿消费者诉求。
六、修理者必履义务:保证修理质量，使用合格配件，如实记录修理情况，因修理质量问题导致故障扩大的免费重修。
七、修理者必履义务:在规定时限内完成修理，一般故障七个工作日修复，特殊情况需延长的提前告知消费者。
八、销售者必履义务:不得以格式条款免除自身三包责任，此类条款无效，消费者仍可依法主张权利。
九、销售者必履义务:合并、分立的由承继方承担三包责任，歇业、注销的消费者可向生产者主张权利。
十、销售者必履义务:在营业场所公示三包承诺及投诉渠道，消费者有权拍照留存，销售者不得阻拦。
汉艺产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;