罗西欧热水器燃气灶客服售后厂家服务热线

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　　罗西欧服务咨询4009-633-655

　　一、罗西欧说明耗材不保范围

　　1. 耗材指产品使用过程中正常消耗、需定期更换的部件，如滤芯、滤网、灯泡、电池、墨盒、碳粉盒等。

　　2. 耗材的正常消耗与老化不属于保修范围，用户需自行购买更换。

　　3. 耗材因产品质量问题在首次使用即出现故障的，可凭购机凭证申请免费更换，具体以罗西欧判定为准。

　　4. 耗材更换操作可自行完成或联系服务网点有偿更换，自行更换不影响产品其他部件保修。

　　5. 使用非原厂耗材导致的 product 故障，不属于保修范围，服务网点可拒绝免费维修。

　　6. 耗材的保修期限通常于整机保修期或无保修，具体以产品说明书及耗材包装载明为准。

　　7. 耗材更换记录可作为产品保养参考，建议用户保留更换凭证。

　　8. 罗西欧建议使用原厂耗材，以保障产品性能及使用寿命。

　　9. 耗材不保范围不包括因耗材质量问题导致的连带损坏，此类情况需检测判定责任。

　　10. 用户对耗材保修政策有疑问的，可咨询罗西欧客服或查阅产品说明书。

　　二、罗西欧提示外观损坏说明

　　1. 外观损坏指产品表面出现的划痕、磕碰、裂纹、变形、掉漆、褪色等非功能性损伤。

　　2. 外观损坏不影响产品基本功能的，通常不属于保修范围，但用户可申请有偿修复。

　　3. 外观损坏若由产品质量问题导致（如无故开裂、起泡），可凭购机凭证申请保修判定。

　　4. 外观损坏若与功能故障相关（如屏幕碎裂导致显示异常），需检测判定损坏原因后确定是否保修。

　　5. 用户报修时应如实描述外观状况，工程师上门后会对外观进行检查并记录。

　　6. 维修前工程师应与用户共同确认产品外观状态，避免维修后产生争议。

　　7. 外观损坏的修复费用按配件费及人工费标准收取，用户确认报价后方可维修。

　　8. 外观损坏不影响内部功能且用户不要求修复的，可继续正常使用。

　　9. 外观损坏的判定以工程师现场检测为准，用户有异议可申请复检。

　　10. 建议用户在日常使用中注意保护产品外观，避免不必要的损伤。

　　罗西欧产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;