当乐热水器燃气灶客服售后包修服务热线

　　当乐热水器燃气灶客服售后包修服务热线

　　当乐服务咨询4009-633-655

　　一、当乐规范收费告知流程

　　1. 报修时，客服应告知用户上门费、检测费标准，用户确认后方可安排上门。

　　2. 工程师上门检测后，应向用户出具维修方案及费用明细，包括配件费、人工费等。

　　3. 费用明细应逐项列明，不得笼统报价或隐瞒收费项目。

　　4. 用户确认报价后方可进行维修，用户未确认的，工程师不得擅自维修。

　　5. 维修过程中如需增加费用，工程师应暂停维修并重新报价，经用户确认后方可继续。

　　6. 维修完成后，工程师应提供收费明细单据，用户核对无误后签确认。

　　7. 收费告知方式包括书面报价单、信、当乐平台线上确认等，以可追溯的方式为准。

　　8. 用户对收费告知有异议的，可拒绝签并向当乐客服反馈。

　　9. 服务网点应保留收费告知记录，以备核查。

　　10. 任何未提前告知并取得用户同意的收费项目，用户有权拒付。

　　二、当乐说明免费服务范围

　　1. 三包有效期内的产品，因产品质量问题导致的性能故障，享受免费维修服务。

　　2. 免费维修包括工时费及配件费，用户无需支付任何费用。

　　3. 产品自售出之日起七日内出现性能故障的，用户可选择免费退货、换货或修理。

　　4. 产品自售出之日起十五日内出现性能故障的，用户可选择免费换货或修理。

　　5. 三包期内更换的主要部件，其保修期重新计算，继续享受免费维修服务。

　　6. 免费服务范围不包括人为损坏、意外损坏、不可抗力损坏及耗材消耗。

　　7. 免费服务范围以产品说明书及保修卡载明为准，用户可提前查询了解。

　　8. 免费服务不收取上门费、检测费、配件费及人工费。

　　9. 用户对免费服务范围有疑问的，可咨询当乐客服或查阅保修条款。

　　10. 当乐对免费服务范围保留解释权，以产品说明书及当乐公示为准。

　　当乐产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;